Contact Center Uygulamasına Erişememe Ve Cayma Bedeli İtirazı

02.05.2026 tarihinde İstanbul Eyüp’te bulunan adresime Vodafone Evde Fiber aboneliği başlattım. Evden, dizüstü bilgisayar üzerinden “contact Center” uygulamasıyla çağrı merkezi olarak çalışıyorum. Ancak Vodafone ev internetine geçtikten sonra bu uygulamaya bir türlü bağlanamıyorum, uygulama hiç açılmıyor. Diğer internet bağlantılarında sorunsuz giriş yapabilirken sadece evdeki Vodafone internet üzerinden sisteme erişemiyorum.

Abonelik başlangıcından beri, yani ilk günden bu yana bu sorun devam ediyor ve bu nedenle evden çalışamıyorum. Müşteri hizmetlerini yaklaşık bir haftadır defalarca aradım, port kısıtlaması olabileceği söylendiği halde Vodafone müşteri hizmetleri herhangi bir kısıtlama olmadığını belirtti. Takım lideri O*** Bey devreye girerek IP adresimi değiştirdi, bu da sorunu çözmedi. Sonrasında modem değişikliği yapıldı, modem de değişmesine rağmen yine sisteme giriş yapamıyorum.

Tüm bu süreç sonunda müşteri hizmetlerini tekrar arayıp sorunumun devam ettiğini ve bu şartlarda evden çalışamadığımı, bu nedenle internet aboneliğini iptal etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma 3.750 TL cayma bedeli çıkarıldı ve görüşme tartışma ile sonlandı. Evden çalışamadığım bir internet hizmetine hem ücret ödemek hem de üstüne cayma bedeliyle karşılaşmak istemiyorum.

Bu nedenle, öncelikle bağlantı sorunumu teknik olarak tamamen çözüp uygulamaya erişebilir hale gelmemin sağlanmasını, bu mümkün olmuyorsa da aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 0019083379’dur. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.