Aynı Vodafone İnternet Faturasının Çifte Ödenmesi Ve İade Sorunu

Vodafone ev interneti faturamla ilgili Nisan ayında ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bir aydan fazla süredir çözüm bulamıyorum. Nisan ayına ait 629,01 TL tutarındaki faturamı önce Enpara Bank hesabımdan ödedim. Daha sonra Akbank üzerinden su faturamı ödemek isterken, yanlışlıkla aynı Vodafone ev internet faturasını bir kez daha ödedim ve böylece aynı faturayı iki kez ödemiş oldum.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Benden e-posta yoluyla ödeme dekontlarını göndermemi ve IBAN bilgisi vermemi istediler. Ya fazla ödediğim tutarın iade edileceği ya da Mayıs ayında fatura çıkarılmayacağı söylendi ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Hemen dekontları e-posta ile ilettim ancak yaklaşık bir ay boyunca kimse beni aramadı ve Mayıs ayında tekrar fatura kesildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Bu kez benden Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden dekont göndermem gerektiği söylendi. Daha önce neden e-posta istendiğini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı. Yine de isteneni yaptım ve uygulama üzerinden de dekontları gönderdim, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ aranmadım. Vodafone mağazasına gittiğimde ise durumu çözemediklerini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip beni tekrar çağrı merkezine yönlendirdiler. Sonuç olarak fazla ödediğim param hâlâ iade edilmedi.

Vodafone’dan talebim, aynı faturayı iki kez ödediğim için ya fazladan ödediğim 629,01 TL’nin tarafıma iade edilmesi ya da bu ay kesilen faturamın iptal edilmesidir. Müşteriler eksik ödeme yapınca hemen yaptırımlar uygulanırken, fazla ödeme yapılmasına rağmen bu kadar süre çözüm üretilememesini kabul edemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.