Aylık 1000 TL Ödedim, Bilgisayarım İnternete Bağlanamıyor

Vodafone’dan aldığım 1000 Mbps fiber simetrik internet hizmeti için aylık 1000 TL ödüyorum. Yaklaşık 1 aydır bilgisayarımı internete bağlayamıyorum. Bilgisayarda Windows’ta “İnternette sorun var / internet erişimi yok” şeklinde hata çıkıyor, bilgisayar modeme bağlı görünse de internete erişemiyor. Aynı anda cep telefonu gibi diğer cihazlar aynı modeme bağlanıp internete girebiliyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone teknik destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunu çözeceklerini ve ilgileneceklerini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sorun aynen devam ediyor. Daha önce de basit bir temassızlık problemi için yaklaşık 10 gün bekletilmiştim, bu nedenle şu an yaşadığım sorun sürecinin de uzamasından endişe ediyorum. Ödediğim ücrete rağmen bilgisayarımda internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Bilgisayarımın da bu hizmetten sorunsuz şekilde yararlanmasını, bağlantı sorunumun teknik olarak net bir şekilde tespit edilip kalıcı biçimde çözülmesini ve yaşadığım tekrar eden mağduriyetlerin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.