Aylardır Tekrarlayan İnternet Arızası Ve Çözüm Beklentisi

Vodafone Net internet hizmetinizle ilgili aylardır aynı durumu yaşıyorum. Defalarca şikayet ve arıza kaydı oluşturdum, her seferinde sözde “çözüldü” denilerek kayıtlar kapatıldı, fakat sorun tekrar tekrar aynı şekilde ortaya çıkıyor. Bu durum artık teknik bir arızadan ziyade müşteriyi açıkça mağdur etmek ve ciddiye almamak anlamına geliyor.

Her ay ücretini eksiksiz aldığınız hizmeti neden doğru düzgün sunamadığınızı merak ediyorum. İnsanları saatlerce internetsiz bırakıp ardından hiçbir şey olmamış gibi “sorununuz çözüldü” mesajı göndermeniz kabul edilebilir değil. Sorunu geçici olarak kapatıp birkaç gün sonra tekrar aynı problemi yaşamama neden olmanızdan bıktım.

Müşteri hizmetleriyle görüşmek, kayıt oluşturmak, ekip beklemek ve tekrar aramak zorunda kalıyorum ve aylardır aynı döngünün içine hapsolmuş durumdayım. Sizin sisteminizde sürekli arıza kaydı üretmek zorunda değilim, ben parasını ödediğim hizmeti kesintisiz ve düzgün almak zorundayım.

Bu kadar basit bir internet problemini aylardır çözemiyorsanız ya teknik altyapınız yetersiz ya da müşterilerinizin mağduriyetini umursamıyorsunuz. Her iki ihtimal de sizin açınızdan son derece olumsuz bir tablo ortaya koyuyor ve güven kaybına neden oluyor.

Artık geçici çözümler, otomatik mesajlar ve “çalışmalarımız devam ediyor” gibi ezber cevaplar istemiyorum. Kalıcı çözüm istiyorum. Sorunun gerçek kaynağının tespit edilmesini ve bir daha tekrarlanmamasını talep ediyorum. Bu şikayetimin de önceki kayıtlar gibi göstermelik bir şekilde kapatılmasını istemiyorum.

Aylardır yaşattığınız mağduriyetin artık son bulmasını bekliyorum. Parasını düzenli ödediğim hizmeti düzgün kullanabilmek için sizin peşinizden koşmak zorunda bırakılmam kabul edilemez. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtiyorum.