Tekrarlayan İnternet Bağlantı Kopmaları Ve Kalıcı Çözüm İsteği

Yaklaşık 9-10 aydır Vodafone Net internet bağlantımda sürekli kopma problemi yaşıyorum. İnternet gün içerisinde defalarca kesilip tekrar geliyor. Özellikle son dönemde kopmalar o kadar sıklaştı ki, bu mesajı yazarken bile bağlantı yaklaşık 6 kez kesilip yeniden geldi.

Daha önce iki kez müşteri hizmetlerinizi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her iki görüşmede de ekip yönlendirileceği söylendi. Gelen ekiplerden biri sorunun kablodan kaynaklandığını belirtti ve işlem yapıldı. Ancak yaklaşık bir hafta sonra aynı problem hiçbir değişiklik olmadan tekrar başladı.

Bu sorun birkaç günlük veya geçici bir problem değil; yaklaşık 9-10 aydır devam ediyor. İnternet hizmetinden düzgün şekilde faydalanamıyorum. Eve geldiğimde oyun oynamak, internette vakit geçirmek veya herhangi bir online işlem yapmak istediğimde bağlantının sürekli kopması nedeniyle hizmeti kullanamaz hale geldim.

Açıkça belirtmek istiyorum: Sorunum internet hızının düşük olması değildir. Paket yükseltmesi veya farklı bir tarife önerilmesini istemiyorum. Talebim, sürekli yaşanan bağlantı kopmalarının teknik olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesidir.

Gerekirse bina içi tesisat, modem, port, hat değerleri, bağlantı noktaları ve altyapının tamamının kontrol edilmesini istiyorum. Daha önce yapılan müdahalenin sorunu yalnızca kısa süreli olarak giderdiği görülüyor.

Artık geçici çözümler veya “ekip yönlendirilecek” şeklindeki standart cevaplar istemiyorum. Sorunun kök nedeninin tespit edilmesini ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Aksi halde hizmeti sağlıklı şekilde kullanamadığım için aboneliğimi iptal etmek ve gerekli tüketici başvuru yollarına başvurmak zorunda kalacağım.

Lütfen bu başvuruyu ciddi ve süreklilik arz eden bir bağlantı arızası olarak değerlendirin ve kalıcı çözüm sağlayın.