İki Gün Süren Bölgesel İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone Net ev internetimde yaklaşık iki gündür bölgesel arıza nedeniyle bağlantı yok. Binamızda başka kullanıcıların da aynı sorunu yaşadığını biliyoruz. Dün ekiplerin geldiği ve çalışma yapıldığı söylendi ancak bizim internetimiz hâlâ düzelmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüşmede internetin akşam saat 22.00’ye kadar düzeleceği bilgisi verildi ancak bu saatten sonra da sorun devam etti. Bugün tekrar aradığımda bu kez saat 13.30 civarında çözüleceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ne internet bağlantısı sağlandı ne de herhangi bir geri dönüş aldım.

Daha sonra tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise sadece otomatik mesajla “arıza kaydınız bulunmaktadır, ekiplerimiz çalışmaktadır” bilgisi verilip görüşme sonlandırılıyor. Bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve net bir bilgi alamıyorum.

İki gündür internet hizmeti alamıyorum. Çalışmam gerektiği için internet kullanabilmek adına dışarı çıkmak, kafe ve internet erişimi olan yerlere gitmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi ve manevi mağduriyete neden oluyor.

Yaşanan arızanın bir an önce kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, tarafıma net ve gerçekçi bilgi verilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Sürekli ertelenen çözüm süreleri ve geri dönüş yapılmaması Vodafone Net adına ciddi bir hizmet problemi oluşturmaktadır.