to read complaints and reviews, or file yours.Aylardır Kesintili İnternet Ve Verilen Tarihlerin Tutulmaması
Vodafone Evde İnternet 50 Mbps ADSL limitsiz paketimi Şanlıurfa Akçakale’de kullanıyorum. 20 Şubat tarihinden bu yana önce sık sık kopmalar yaşamaya başladım, yaklaşık bir aydır ise evde neredeyse hiç internet yok; bağlantı tamamen kesik durumda.
Sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Her seferinde altyapı çalışması olduğu söylendi ve internetin belirli bir tarihte geleceği ifade edildi. Önce 7 Mart, sonra 11 Mart, en son da 21 Mart için saat verilerek düzelme olacağı söylendi; ancak bu tarihlerden hiçbirinde internetim aktif edilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.
Bu süreçte faturamın durdurulduğu bilgisi verildi; ancak benim asıl beklentim, bu kadar uzun süredir çözülemeyen kesinti sorununun kalıcı olarak giderilmesi veya sorun çözülemeyecekse taahhüdümün hiçbir ceza, ek ücret ya da borç çıkmadan bedelsiz olarak feshedilmesidir. Uzun süredir internetsiz bırakılmama rağmen net bir çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Artık iş insanın aklıyla dalga geçen bir hal almaya başladı. Bana daha önce 7 Mart, 11 Mart, 21 Mart, ve en son da 26 Mart için saat de verilerek - hatta 26 Mart için sabaha karşı 02:36 gibi bir saat de verilerek İnternet geleceği söylendi. Dört seferde de o saatte İnternet gelecek mi diye bekledim, hatta modemi açıp kapattım. Ama halen daha yok yok yok. Altyapı sizin olmayabilir, siz aracı kurum olabilirsiniz ama insanın aklıyla dalga geçmeyin be kardeşim.
4 Nisan günü oldu halen daha ne çözüm var, ne de arayan soran. 2 Mart tarihinde arıza kaydı oluşturdum ama en az 2 - 3 gün İnternet yoktu, öncesinde de 20 Şubat tahinden itibaren günde en az 25 - 30 kez kopma oluyordu. Arıza giderilemeyecekse cezasız koşulsuz şartsız aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.
24 Nisan itibarıyla halen daha İnternet yok, arıza 6 kez tarih ve saat verilmesine rağmen halen daha giderilmedi. Altyapı bizim değil biz de bildirim yapıp sonuç bekliyoruz deyip geçiştiriliyor. Ya arızanın giderilmesini, ya da aboneliğimin bedelsiz sonlandırılmasını istiyorum.
