Arızalı Modem Ve Haksız Nakil Ücreti Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Vodafone Net fiber internet abonesiyim ve 0018828715 numaralı hattım için 26.10.2026 tarihinde nakil işlemi yapıldı. Nakil işleminden sonra tarafıma bırakılan modem arızalı olduğu için o günden beri internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Türk Telekom’a ait ont fiber cihazım yeşil ve sorunsuz çalışıyor, bağlantıda veya altyapıda bir problem görünmüyor. Sorun tamamen Vodafone tarafından verilen modemde yaşanıyor. Modemi kapatıp açtığımda bir süre normal çalışıyor, ancak örneğin YouTube’da 4K bir video açıp en ufak bir veri yüküne girdiğinde modem donanımsal olarak çöküyor, Power ve İnternet ışıkları kırmızıya dönüyor ve diğer ışıklar tamamen sönüyor. Bu durumda bağlantı tamamen kopuyor ve tekrar modem kapatıp açmadan internete giremiyorum. Bu nedenle modemin arızalı ve yüke dayanıksız, ayıplı bir cihaz olduğunu düşünüyorum.

Sorunun çözümü için günlerdir defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Bir görüşmede “Pazar sabah 09:30’da kesin gelecekler” denilerek evde bekletildim, fakat gelen giden olmadı. 3 Kasım’da saat 11:24’te aradığımda ise müşteri temsilciniz sorunu çözmek yerine telefonu yüzüme kapattı. Aynı gün akşam 17:00’de tekrar aradığımda sadece “kaydınızı aldık” denilerek oyalanmaya devam edildim, sahaya ekip yönlendirilmedi ve modem arızası yerinde incelenmedi.

Bütün bu süreç sonunda, alamadığım ve kusurlu şekilde sunulan hizmete rağmen faturama 1000 TL nakil ücreti yansıtıldığını gördüm. Arızalı modemle internete giremediğim, hizmetten faydalanamadığım bir dönemde böyle bir ücretin talep edilmesini hem haksız hem de tüketici mevzuatına aykırı buluyorum.

Talebim, yeni adresimde internetimin derhal bağlanması için en kısa sürede adresime saha ekibi gönderilerek modemimin test edilmesi ve yüke dayanamayan, kırmızı ışığa düşen arızalı modemin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesidir. Ayrıca internete fiilen erişemediğim bu dönem için faturama yansıtılan 1000 TL nakil ücretinin iptal edilmesini ve bu ayki faturamın, hizmetten faydalanamadığım için, tamamının iptal edilmesini istiyorum.

Uzun süredir çözülmeyen bu problem nedeniyle artık ciddi şekilde yoruldum ve mağdur olduğumu düşünüyorum. İnternetim acilen bağlanıp cihazım ücretsiz olarak değiştirilmez ve haksız ücretler iptal edilmezse sözleşmemi haklı nedenle cezasız feshetmeyi ve BTK ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.