to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Arızası, 7 Gün Çözülmeyen Kesinti Ve İade Talebi
Vodafone ev interneti aboneliğim bulunmaktadır. Evde bulunmadığımız bir dönemde modem kaynaklı bir arıza nedeniyle internet hizmetimiz kesilmiş, eve döndüğümüzde internetin çalışmadığını fark etmiş bulunuyoruz. 20 Ağustos 2026 tarihinde arıza kaydı açtırmama rağmen bugün 27 Ağustos 2026 olmasına karşın üzerinden 7 gün geçtiği halde internet hizmetim hâlâ sağlanmamıştır.
Bu süreçte tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamış, mağduriyetim devam etmektedir. Evimde sağlık durumu nedeniyle düzenli olarak takip etmem gereken bir hastam bulunmaktadır. Ayrıca çocuğumun güvenliği için kullandığım ev güvenlik kamera sistemlerinin tamamı bu internet hattına bağlıdır. İnternet kesintisi nedeniyle evimi, hastamı ve çocuğumu uzaktan kontrol etmekte ciddi zorluklar yaşamaktayım.
21 Ağustos’tan sonra Türk Telekom ekipleri adresime gelmiş, altyapı tarafında herhangi bir sorun olmadığını, arızanın modem kaynaklı olduğunu belirtmiş, modemin fotoğrafını çekerek karşı tarafa iletmiştir. Buna rağmen Vodafone tarafından bana herhangi bir randevu verilmemiş, modem değişimi için kimse gelmemiş ve sorun çözülememiştir.
Üstelik Mayıs ve Haziran 2026 döneminde de yine Vodafone kaynaklı hat sorunu nedeniyle internet hizmetini kullanamadığım bir dönem yaşadım. Bu döneme ilişkin Vodafone’dan tarafıma yapılması gereken 1.500 TL’nin üzerinde fatura iadesi/alacağım bulunmakta olmasına rağmen bu alacağım da henüz tarafıma ödenmemiştir. Önceki mağduriyetim giderilmemişken aynı sorunu tekrar yaşamaktayım.
27 Ağustos 2026 tarihinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma cayma/cezai bedel çıkarılacağı bilgisi verilmiştir. Hizmet sağlayıcının teknik arızası nedeniyle günlerdir internet hizmeti alamadığım halde, aboneliğimi iptal etmek istediğimde cezai bedel ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.
Talebim; 20 Ağustos 2026’dan itibaren hizmet alamadığım dönemin ücretlendirilmemesi, Mayıs–Haziran 2026 döneminden kalan 1.500 TL üzerindeki alacağımın tarafıma iade edilmesi, hizmet sağlayıcı kaynaklı arıza nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istemem halinde cayma/cezai bedel uygulanmaması ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Sürecin, Vodafone nezdinde 251731785 numaralı kaydım üzerinden incelenmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dün oluşturduğum şikayet sonrasında benimle iletişime geçen danışmanınız Yağmur Hanım sayesinde yaşadığım sorun çözüme ulaştı. Kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum. İşini severek yapan, müşteriyi gerçekten dinleyen, çözüm üretmek için çaba gösteren ve süreci sahiplenen çalışanların bir markanın en değerli unsurlarından biri olduğunu düşünüyorum. Yağmur Hanım bu anlamda Vodafone adına çok olumlu bir izlenim bıraktı. Ancak arıza sürecinin tamamında Bediha Hanım, Cansu Hanım ve adını bilmediğim birçok müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ne yazık ki bu görüşmelerin çoğunda tarafıma farklı ve sonradan gerçeği yansıtmadığı anlaşılan bilgiler verildi. Arızanın durumu, teknik ekiplerin işlemleri ve çözüm süresi hakkında yapılan açıklamalar birbiriyle çelişti. Bazı görüşmelerde ise sorunun çözümüyle ilgili gerçeğe aykırı olduğunu düşündüğüm beyanlarla karşılaştım. Günlerce hizmet alamama rağmen çözüm sağlanmaması, ardından iptal talebimde cayma bedeli çıkarılması mağduriyetimi daha da artırdı. Müşteriye doğru, şeffaf ve güvenilir bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Bediha Hanım, Cansu Hanım ve diğer temsilcilerle yaptığım görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini ve süreç boyunca verilen bilgilerin denetlenmesini rica ediyorum. Sorunumun Yağmur Hanım sayesinde çözülmüş olmasından memnunum. Kendisine tekrar teşekkür ediyor, işini hakkıyla ve severek yapan çalışanların mutlaka takdir edilmesi gerektiğine inanıyorum.
Tuğba hanıma ilgi be alakası için teşekkür ederim
İlk mesaja düzeltme olarak görüşme sağladığım Tuğba hanıma teşekkürlerim ile 💐
