to read complaints and reviews, or file yours.Aralık Ayına Ait Kullanılamayan İnternet Faturasının Silinmesi
Vodafone Net fiber ev internet aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Daha önce defalarca internet kopması ve kullanamama sorunu yaşadım, bu sorunlar çözülmediği için de Aralık ayının sonunda abonelik iptali talebinde bulundum. Zaten Aralık ayı boyunca internetim kesik olduğu için hizmeti fiilen hiç kullanamadım.
Tüm bunlara rağmen, kullanmadığım internet için Aralık ayına ait 443,09 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bunun üzerine Vodafone’u arayıp faturanın iptalini talep ettim. Vodafone çözüm merkezi uzmanı, talebimin onaylandığını ve birkaç gün içinde faturanın silineceğini açıkça söyledi.
Ancak yarın son ödeme tarihi olmasına rağmen ilgili fatura hâlâ sistemde görünüyor ve silinmedi. Bu süreçte Vodafone ile birkaç kez görüştüm, her seferinde farklı bilgiler verildi, bugün yaptığım son görüşmede ise talebimin çözüm merkezine iletildiği ve ayrıca mail atmam gerektiği söylendi.
Kullanmadığım bir hizmet için borç çıkarılmasını ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum. Aralık ayına ait 443,09 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve sistemlerinizde bu borcun görünmemesini, ayrıca bu süreçte herhangi bir yasal takip veya olumsuz kayıt oluşturulmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm olmadı hala sorun çıkarmaya çalışıyorlar
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
