Fiber İnternet Bağlantısı Yapılamadı, İptal Ve İade Taleplerim Sonuçsuz Kaldı

Ekim ayı ortasında Vodafone Net evde internetten fiber hizmetine geçiş talebinde bulundum. Bağlantı için gelen ekip yeni bir modem taktı fakat modem hiçbir şekilde çalışmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sorunun çözümü için kimse gelip müdahale etmedi. Bunun üzerine Vodafone Net ile çalışmak istemediğimi belirterek hattımın tamamen iptal edilmesini istedim. İptal talebimi iletişim merkeziyle defalarca görüşerek ilettim fakat herhangi bir işlem yapılmadı ve iptal gerçekleşmedi.

Fiber hizmeti hiç çalışmadığı gibi, eski internetim hâlâ aktif olarak görünmekte. Bu süreçte yeni bir paket seçmediğim için faturam önce 385 TL iken sonrasında 522 TL’ye yükseldi. İptal sürecinde mağdur olmamam için talep oluşturulduğu söylendi ancak bu talep de sonuçsuz kaldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde sadece talebimin iletildiği ve geri dönüş yapılacağı belirtildi, fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Vodafone Net ile tüm ilişiğimin tamamen kesilmesini ve son faturam ile bir önceki fatura arasındaki farkın (137 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Zamanında fiber hizmeti almak istememe rağmen bu hizmeti sağlayamamak Vodafone Net’in sorumluluğudur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve artık Vodafone Net ile hiçbir şekilde çalışmak istemediğimin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Müşteri numaram: 0017509175