to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yok, Hizmet Yok; Haksız Cayma Bedeli Var!
Vodafone evde internet aboneliğimi kullandığım adresten taşınmak zorunda kaldığım için Eylül 2025 tarihinde iptal ettirmek istedim. Taşınacağım yeni adreste altyapı olup olmadığını sorduğumda, altyapı olmadığı için herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek bayiye gidip hattımı kapattırdım.
Ancak daha sonra Vodafone tarafından aranarak 816 TL cayma bedeli ve yaklaşık 300 TL civarında fatura olmak üzere toplamda 1200 TL civarında bir tutar istendiği söylendi. Başta bana cayma bedeli olmayacağı net şekilde söylenmesine rağmen, şimdi aksi bir durumla karşılaşıyorum ve bu durumu tamamen çelişkili ve haksız buluyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, mail atmam gerektiği söylendi. Mail attım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri ise "Bir şey yapamayız." diyerek yardımcı olmuyor. Taşındığım adreste altyapı olmaması tamamen Vodafone’un hizmet sunamaması ile ilgili bir durumken, bunun sorumluluğunun bana yüklenip cayma bedeli çıkarılması adil gelmiyor.
Yeni adreste altyapı olmadığı için kullanamayacağım bir hizmetten dolayı tarafıma yansıtılan 816 TL cayma bedelinin ve buna bağlı haksız tutarların iptal edilmesini, bu cezanın sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bekliyoruz aramanızı
Teşekkürler vodafonnn
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
