to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yok Deyip Ücretsiz İptal Söylendi, Haksız Fesih Ücreti Ve Borç Çıkarıldı
Vodafone Net üzerinden 50 Mbps ADSL ev interneti kullanıyordum. Eylül ayı içerisinde evimi taşıdım ve yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmemizde, altyapı olmadığı için taahhüdümün şartsız ve hiçbir bedel ödemeden iptal edileceği özellikle ifade edildi.
Bu bilgiye güvenerek hattımı kapattım; ancak yakın zamanda hattımla ilgili 2 bin TL’nin üzerinde bir borç çıkarıldığını, SMS ile borcum olduğuna dair bildirim gelince öğrendim. Konu hakkında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana bir e‑posta adresi verildi ve benden durumu detaylı şekilde e‑posta ile anlatmam istendi. Talep edildiği gibi tüm süreci ve yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı biçimde e‑posta atarak ilettim, ancak buna rağmen tekrar SMS ile borcum olduğuna dair bildirim almaya devam ediyorum.
Yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı tarafıma açıkça bildirilmiş ve taahhüdümün herhangi bir fesih bedeli olmadan iptal edileceği söylenmiş olmasına rağmen, bugün haksız şekilde fesih ücreti yansıtılmış durumda. Bu nedenle tarafıma çıkarılan tüm fesih bedelinin ve ilgili borcun tamamen iptal edilmesini ve adıma herhangi bir olumsuz kayıt ya da yasal takip başlatılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüldü teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
