Altyapı Var Diye Söylendi, Gerçekte Yok: Müşteri Bilgi Çelişkisi

Kocaeli Derince’deki ikamet adresimde Vodafone Net üzerinden 100 Mbps fiber “İmparator” paketine 15 Haziran tarihinde başvuru yaptım. Başvuru sırasında müşteri temsilcisi adresimde fiber altyapı olduğunu, bu pakete geçiş yapabileceğimi söyleyerek üyelik başvurumu kabul etti.

Daha sonra kurulum için gelen ekip ise adresimde fiber altyapı olmadığını belirtti. Müşteri temsilcisi “altyapı var” derken, sahaya gelen ekip “altyapı yok” diyerek tamamen çelişkili bilgi verdi ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı. Üyeliğimin iptal edildiğini de bana kimse bilgi vermedi, bunu sonradan kendim öğrendim.

Konu hakkında tekrar bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “size kimse bilgi veremez” denilerek net bir açıklama yapılmadı. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de süreçle ilgili şeffaf bir bilgi verilmemesi sebebiyle mağdur oldum.

Adresimde gerçekten altyapı olup olmadığının net şekilde kontrol edilmesini, eğer yoksa başvuru aşamasında neden “var” denildiğinin açıklanmasını ve sistemlerindeki bu tutarsızlığın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal sürecinin ve varsa tarafıma yansıyabilecek herhangi bir işlemin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.