Altyapı Sorunu Nedeniyle Günlerce İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

29 Nisan’dan bu yana İstanbul Fatih Kocamustafa Paşa Mahallesi’nde kullandığım Vodafone evde internet hizmeti, “altyapı sorunu” denilerek günlerdir kesik durumda ve hâlâ çalışmıyor. Dün akşam için internetin düzeleceği bilgisi verilmesine rağmen bağlantı sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini arayıp ilgili tuşa bastığımda hat kendi kendine kapanıyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Evde internet için aylık 500 TL’nin üzerinde ödeme yapmama rağmen bu süre boyunca hizmet alamıyorum. İnternet kesintisi nedeniyle işlerimi yapamadığım için cep telefonlarımıza defalarca ek internet paketi almak zorunda kaldım, bu ek internet harcamalarım 400 TL’yi geçti ve tekrar 15 GB daha almak zorundayım. Evde 4 kişi olduğumuz için ek paket aldıkça tutar daha da artıyor ve bu durum beni ciddi şekilde maddi zarara uğratıyor.

Arıza için 0535 xxx xx xx numaralı hattıma kayıt oluşturulmasına rağmen modem veya iç tesisatla ilgili somut bir kontrol, yerinde inceleme ya da detaylı bir araştırma yapılmadı. Altyapı sorununun ne zaman ve nasıl giderileceğine dair net bir bilgi verilmiyor, “gelecek” denilen internet bir türlü gelmiyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşımın bu şekilde fiilen engellenmesi mağduriyetimi daha da büyütüyor.

Vodafone evde internet hizmetimde yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçte satın almak zorunda kaldığım tüm ek internet paketlerinin bedelinin karşılanmasını ve en azından mağduriyetimi telafi edecek şekilde mobil hattıma 50 GB internet tanımlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında altyapı kaynaklı olduğu belirtilen sorunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını, gerekli görülüyorsa modem ve bağlantı ekipmanlarımın yerinde kontrol edilmesini ve kesinti yaşadığım günler için fatura tutarımda indirim veya iade yapılmasını istiyorum.