Altyapı Olmayan Adrese Taşınmam Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Yanlış Bilgilendirme

Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında yaşadığım haksız cayma bedeli uygulaması nedeniyle şikayetçiyim. Kocaeli Gebze’de kullandığım Vodafone Fiber ev internetimi, Ağustos 2025’te Şırnak Cizre ilçesine taşınmam sebebiyle yeni adresime nakletmek istedim. Ancak taşındığım sokakta Vodafone altyapısı bulunmadığı için internetimin kurulumunun yapılamayacağı söylendi, bir süre “altyapı gelecek” denilerek beklendi fakat herhangi bir gelişme olmadı.

Altyapı gelmeyince mecburen iptal için Vodafone şubesine başvurdum. Şubedeki görevli, kendi sistemlerinde “altyapı yokluğundan dolayı iptal” seçeneğinin olmadığını, bu şekilde işlem yapıldığında ceza çıkacağını söyledi. Ardından e-Devlet üzerinden iptal işlemini birlikte gerçekleştirdik ve hem şubedeki görevli hem de müşteri hizmetleri bana, altyapı olmadığı için herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimi açıkça belirttiler. Modem ve adaptörünü de söylenen adrese kargo ile gönderdim.

Tüm bunlara rağmen Vodafone Net tarafından tarafıma yaklaşık 1.900 TL tutarında bir fatura mesajı gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın cayma bedeli olarak yansıtıldığını söylediler. Durumu detaylı şekilde anlattığımda ise “Siz ödeyin, sonra tekrar arayın” şeklinde bir geri bildirim aldım. Altyapı olmadığı için kullanamadığım bir hizmetin taahhüt iptalinde benden cayma bedeli talep edilmesini ve bu süreçte şube ile müşteri hizmetlerinin yanlış/yönlendirici bilgi vermesini kesinlikle adil bulmuyorum. Zaten kullanmadığım internetin de birden fazla faturasını ödemiş durumdayım.

Seyithan T***** adına kayıtlı, 17694171 numaralı aboneliğim için altyapı yokluğu nedeniyle iptal edilen bu hattıma yansıtılan yaklaşık 1.900 TL’lik cayma bedeli ve ilgili faturanın tamamen iptal edilmesini, tarafıma haksız bir borç bırakılmamasını talep ediyorum.