Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetlerinde Sürekli Transfer

Vodafone’dan aldığım 100 Mbps ev interneti yüzünden aylardır mağdur ediliyorum. Altyapımın kaldırmadığı bir hızda paket tanımlamışlar, bu yüzden internetim sürekli kopuyor ve hız düşüyor. Servis gelip baktığında da paketin düşürülmesi gerektiğini, altyapının bu hızı desteklemediğini söylüyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde her müşteri temsilcisi “sizi başka birime/başka danışmana aktarıyorum” diyerek görüşmeyi devrediyor, somut hiçbir işlem yapılmıyor. Menüden doğru adımları seçmeme rağmen sürekli aynı kısır döngüye sokulup otomatik menülere yönlendiriliyorum. Bu süreçte hem zamanım hem de sinirlerim tamamen tüketildi.

Telefon hattımı bu memnuniyetsizlikler yüzünden iptal ettirip Turkcell’e geçmek zorunda kaldım. Şu anda da ev interneti hizmetinizden tamamen soğumuş durumdayım ve artık Vodafone ile devam etmek istemiyorum. Taahhüdümde altyapı yetersizliği ve verilen hızın sağlanamaması gerekçesiyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal işlemlerimin yapılmasını ve şu ana kadar ödediğim ücretler için de mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.