Akşamları Sürekli Paket Kaybı Ve Çözülmeyen Fiber Arızası

9 yıldır Vodafone Net fiber abonesiyim ve bu hatta ait hizmet numaram 0006343378’dir. Bu 9 yıllık süreçte genel olarak hizmetten memnun kaldım. Ancak son 2 aydır fiber hattımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Özellikle her gün akşam 20:00 ile 24:00 saatleri arasında internetim yoğun paket kayıpları sebebiyle neredeyse tamamen kullanılamaz hale geliyor ve sağlıklı bir internet bağlantısı kesinlikle sunulmuyor.

Bu sorunla ilgili yaklaşık 2 aydır defalarca arıza kaydı açıldı ve kapatıldı. Açılan arıza kayıtları, sorun giderilmediği halde “çözüldü” denilerek sürekli kapatılıyor. Gelen ekipler şimdiye kadar iki kez modem değişimi yaptı. Ancak bu modem değişiklikleri sorunu çözmüyor ve açıkçası göstermelik bir işlem olarak kalıyor. Ellerindeki revizyondan dönmüş modemleri kullanıcılara verip “sorun çözülmüştür” diyerek müşteriyi ikna etmeye çalışıyorlar. Bu süreçte sorunun asıl kaynağı olan altyapı ile ilgili somut hiçbir çalışma yapılmadı. Bu altyapı bizzat kendi altyapıları olmasına rağmen kesinlikle bir müdahalede bulunmuyorlar.

Paket kayıplarımın hangi hop noktasında başladığını kendilerine defalarca ilettim. Buna rağmen gelen ekipler modem değişimi ve temel sinyal ölçümü dışında hiçbir teknik müdahalede bulunmuyor. Sadece “sinyaliniz iyi, sıkıntı yok” yaklaşımıyla hareket edilmesini doğru bulmuyorum. Bağlantıdan gönderilen sinyalin ne kadarının karşıya sağlıklı ulaştığı, ne kadarının yolda bozulduğu ya da hatalı geri döndüğü dikkate alınmıyor. 2026 yılında, internet çağında bir internet sağlayıcısının bu kadar yüzeysel bir yaklaşımla hareket etmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorunlardan ve tespitlerden açıkça görüldüğü üzere arızanın ev içi cihazlardan kaynaklanmadığı, mahallemdeki saha dolabında, bağlı olduğum portta veya genel şebeke altyapısında bir problem olduğu anlaşılmaktadır. Bu nedenle bölgemdeki saha dolabının ve ilgili altyapı bileşenlerinin detaylı bir şekilde incelenerek, geçici ve göstermelik işlemler yerine kalıcı ve teknik olarak tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.