Modem Değişimi Ve Hız Artışı Sonrası Sürekli Kesintili İnternet Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Kasım ayında Vodafone Net tarafından arandım ve mevcut internetimde hız artışı sağlanacağı, bunun için de modemimin değişeceği söylendi. Eve gelip modemi değiştirdiler, paketim hızlı internet vaadiyle yükseltildi ve faturam da arttı. Ancak bu değişimden sonra internetim düzenli olarak kesilmeye başladı, bağlantı tamamen gidiyor ve günlerce internetsiz kalıyorum.

Özellikle Wi-Fi üzerinden ev internetimi neredeyse kullanamaz durumdayım. 3–4 gün boyunca hiç internetsiz kaldığım zamanlar oluyor, ekipler gelip müdahale ediyor, “sorun çözüldü” deniyor fakat en fazla birkaç saat sonra internet tekrar kesiliyor. Bu süreçte arıza kaydı bırakıyorum, ekip gelmesine kısa bir süre kala internet bir anda geri geliyor, tarafıma “sorun çözüldü” diye dönüş yapılıyor; ancak daha akşam olmadan yeniden bağlantı gidiyor. Yaklaşık üç aylık süreçte bu durumun 8–9 kez tekrarlandığını, hatta artık 2 günde bir aynı sorunu yaşadığımı belirtmek isterim.

Müşteri hizmetlerini ve teknik ekibi defalarca aradım, yaklaşık 6–7 kez ekipler eve geldi. Her seferinde sorunun çözüldüğü söylendi ancak ekipler gittikten birkaç saat sonra internetim yeniden kesildi. Görüşmelerde zaman zaman altyapı sorunu olduğu da ifade edildi, fakat buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece geçici bir şekilde bağlantı verilip kısa süre sonra tekrar kesilmesine seyirci kalındı. Evde internetim olmadığı için televizyon dahil birçok şeyi kullanamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok yıpratıyor.

Hizmet numaram 0006705044’tür. Kasım ayından bu yana, modem değişimi ve hız artırımı sonrası yaşadığım bu sürekli kesinti sorununun artık kökten ve kalıcı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer mevcut altyapı bu hızı kaldıramıyorsa, buna uygun bir çözüm üretilmesini, sorunumun tamamen giderilmesini; kalıcı çözüm sağlanamıyorsa da mağdur edilmeyeceğim şekilde üyeliğimin sonlandırılmasını istiyorum.