to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Vodafone Net kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 senedir özellikle her akşam ve geceleri tekrarlayan ciddi bir modem sorunu yaşıyorum. Nokia marka 12 vdc modem kullanıyorum ve internet bağlantım sık sık kopuyor, hız düşüyor, sürekli modemi resetlemek zorunda kalıyorum. Gün içinde nadiren olsa da asıl sorun akşam saatlerinde neredeyse her gün tekrarlanıyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve modem değişimi talep ettim. Ancak her seferinde uzaktan güncelleme yapıldığı, sistemde arıza görünmediği gibi gerekçelerle talebim reddedildi. Son aramamda ise müşteri temsilcisi son derece net bir şekilde Vodafone’un modem değiştirmediğini, böyle bir sorun yaşıyorsam modemi kendi imkanlarımla almam gerektiğini söyledi. Defalarca özellikle modem değişimi talep etmeme rağmen “sorumluluk sizde” denilerek konunun üzerinin kapatılmaya çalışılması beni mağdur hissettiriyor.
Uzun süredir Vodafone Net müşterisi olarak, tarafıma verilen modemle ilgili bu kronik sorunun giderilmesini ve 0007461901 numaralı hizmetime ait modemimin Vodafone tarafından ücretsiz olarak yeni ve sorunsuz bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Vodafone Net’in uzun süredir abonesiyim ve yaklaşık 1 yılı aşkın süredir özellikle akşam saatlerinde ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Defalarca düşük hız problemi yaşamama rağmen sorunum çözülemedi.
Nihayet dün sabah ekipler gelip modemi değiştirdi ancak eski tip Nokia modem taktılar. İlk anda bağlantı normal gibi görünse de ilerleyen saatlerde internet hızımız yine düştü. 200 Mbps olarak taahhüt edilen hız, 5g bağlantıda ortalama 40 Mbps, 2.4g bağlantıda ise yaklaşık 10 Mbps civarında seyrediyor ve bu değerler taahhüt edilen hızın çok altında kalıyor.
Yeni tip modem talep ettiğimde, bu modemlerin sadece yeni abonelere verildiği söylendi. Ben modem meraklısı değilim, beklentim sadece söz verilen internet hızının istikrarlı ve sorunsuz şekilde sağlanması. Sorun yaşadıkça yapılan tek işlemin “güncelleme” olması da artık benim için yeterli değil.
Yaşadığım bu uzun süreli hız ve bağlantı problemleri nedeniyle geriye dönük maddi kaybımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, taahhüt edilen hıza uygun şekilde sorunsuz hizmet verecek bir modem sağlanmasını veya bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse aboneliğimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.
Yaklaşık 14 yıldır Vodafone Net ev fiber abonesiyim. Yaklaşık 6–7 yıldır da aynı Nokia marka modemi 24 saat kesintisiz kullanıyorum. Modemin kart ömrü dolduğu için olduğunu düşündüğüm ciddi sorunlar yaşamaktayım. Modem sık sık kendi kendine kapanıyor, önce 5 ghz yayını gidiyor, ardından tamamen bağl...
Yaklaşık 2019 yılından beri Vodafone Net 200 Mbps fiber internet abonesiyim. 2019 yılında tarafıma verilen Nokia marka modemle son 2 yıldır Wi-Fi hızında düşüş, çekim gücünde zayıflama ve bağlantı problemleri yaşamaya başladım. Özellikle ev içinde bazı noktalarda internete sağlıklı şekilde bağlanamı...
Yaklaşık 1 aydır Vodafone Net ile problem yaşıyorum. Sürekli olarak bağlantı kopmaları yaşıyoruz. Bu durumu defaat ile müşteri hizmetlerini arayıp söylememe rağmen gerekli işlemlerin yapıldığını ekiplerin benim tarafıma dönüş yapacağı söylendi. Ekipler bir ara gelip beni aradılar, portun yerinin değ...
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone Net kullanıcısıyım. Bulunduğum sitede altyapı fiber internete geçtiği için mevcut internet paketimin de fibere geçirilmesini talep ettim ancak süreç baştan sona son derece sancılı ve problemli ilerledi. Üç haftalık süreçte modemi getirip yerine takamadılar, üstüne bir de k...
Yorumlar