14 Yıllık Müşteriye Arızalı Modem Değişimi Yapılmıyor, İnternetim Sürekli Kesiliyor

Yaklaşık 14 yıldır Vodafone Net ev fiber abonesiyim. Yaklaşık 6–7 yıldır da aynı Nokia marka modemi 24 saat kesintisiz kullanıyorum. Modemin kart ömrü dolduğu için olduğunu düşündüğüm ciddi sorunlar yaşamaktayım. Modem sık sık kendi kendine kapanıyor, önce 5 ghz yayını gidiyor, ardından tamamen bağlantı kopuyor, sonrasında tekrar önce zayıf bir yayın, bir süre sonra da 5 ghz yayını geri geliyor. Bu durum günlük internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu sorunları yaklaşık 1 yıldır yaşıyorum ve defalarca çağrı merkezine bildirmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Yönlendirdikleri Teknofix firması randevu saatine uymuyor, kendi belirledikleri zamanlarda apartman girişine kadar gelip bir şeyler yapıp gidiyorlar, ancak evdeki modem ve bağlantı sorunum aynı şekilde devam ediyor. 14 yıllık müşteri olmama rağmen arızalı veya ömrünü tamamlamış olduğu çok açık olan modemim hâlâ değiştirilmedi.

Modemimin en kısa sürede, IP6 destekli yeni nesil bir modem ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Vodafone Net ile aboneliğimi sonlandırıp farklı bir internet sağlayıcısıyla devam etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.