Aile Güvenliğini Tehlikeye Atan Sürekli İnternet Kopukluğu

Vodafone ev internet aboneliğimde yaklaşık 2 aydır, özellikle akşam saatlerinde olmak üzere gün içinde de sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Daha önce aynı sorun için ekip yönlendirilmiş, telefon hattı ile aynı yere bağlantı yapıldığını söyleyip düzeltmişlerdi ve bir süre daha az kopma yaşadım. Ancak son dönemde kopmalar yeniden başladı ve modem kapatıp açmadan internet kesinlikle düzelmiyor.

Bulunduğum bölgede fiber altyapı olmadığı için mevcut bağlantıyı kullanmak zorundayım. Evde Wi-Fi’ye bağlı kamera ve akıllı ev aletleri var. Ben çalıştığım için, gün içinde ve akşamları demans hastası olan yaşlı annemi bu kameralar üzerinden kontrol etmek zorundayım. İnternet kopuk olduğu için annemi takip edemiyor, gerekli kontrolleri yapamıyorum; bu durum beni hem insan olarak hem de güvenlik açısından çok zor durumda bırakıyor.

Müşteri temsilcisine defalarca ulaşmak istememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum. Vodafone canlı destek üzerinden durumu ayrıntılı şekilde yazdım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 5541****57 numaralı hattım üzerinden aldığım bu hizmeti düzgün kullanamıyorken, her ay tam ücret ödemek zorunda bırakılmam da mağduriyetimi artırıyor.

İnternet bağlantımda yaşanan bu kopma sorununun kalıcı ve kesin olarak giderilmesini, gerekirse hattımın ve altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak acil şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.