Afyon Sandıklı’da Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması

Vodafone ev fiber internet aboneliğimde 100 Mbps hızında hizmet almam gerekirken, kurulum yapıldıktan sonra internet yalnızca yaklaşık yarım saat çalıştı ve sonrasında tamamen kesildi. 22’sinde yapılan kurulumdan bu yana yaklaşık bir haftadır evimde internet yok.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açıldı, ancak her aradığımda farklı bir birime yönlendiriliyorum. Bir temsilci sorunun çok basit, 15 dakikalık bir işlem olduğunu söylüyor, diğeri modemin kurulması gerektiğini, bir başkası sorunun modemden değil IP’den kaynaklandığını belirtiyor. Birimler arasında sürekli yönlendirilip oyalandığım halde somut hiçbir çözüm sunulmadı. Afyon Sandıklı’daki adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “sorununuz en kısa sürede çözülecek, aciliyetinizi iletiyorum” şeklinde dönüş yapılıyor, fakat bir haftayı geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir ilerleme yok. Sürekli aynı cümleleri duyup, hiçbir teknik müdahale veya kalıcı çözüm görememekten dolayı mağdur durumdayım.

Arızanın acilen giderilerek kurulum sözleşmesinde belirtilen şekilde kesintisiz ve taahhüt edilen hızda internet hizmeti almak istiyorum. Eğer bu sorun hâlâ çözülemeyecekse, hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.