to read complaints and reviews, or file yours.Adres Taşıma Sonrası İnternetsiz Kalan Müşteri, Vodafone'dan Acil Çözüm Talebi
Vodafone ev internetim için adres taşıma işlemi yaptım. Telekom altyapı ekibi gelip kutuya kadar bağlantıyı sağladı, şu anda kutuda bağlantı var görünüyor. Eve giden kabloda ya da modemde sorun olabileceğini, bu kısmı Vodafone ekibinin halletmesi gerektiğini söylediler.
Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp aciliyet belirttim ancak sistemde sürekli sadece “taşınma talebiniz görünüyor” deniliyor, başka bir işlem yapılmıyor. 28 Ağustos’ta Vodafone’dan ekip zaten eve geldi, bağlantıyı yaptılar fakat hatalı bağlantı yapıldığı için internetim hiç gelmedi.
Hem altyapı hazır hem de kutuda sinyal olmasına rağmen hâlâ internetsizim. En kısa sürede ekip gönderilerek bağlantımın düzeltilmesini ve internetimin acilen aktif edilmesini istiyorum.
Gelişme
28 Ağustos’ta ev internetimi Vodafone’a taşıma işlemi yaptırdım. Vodafone ekibi eve gelip bağlantıyı yaptı ancak kabloları yanlış bağladıkları için modemim çalışmıyor ve DSL ışığı hiç yanmıyor. Ardından Telekom altyapı ekibi gelip kutuyu ve kabloları kontrol etti, altyapıda ve kablolarda bir sorun olmadığını, sorunun Vodafone tarafındaki modemden kaynaklandığını, modemin Vodafone tarafından değiştirilmesi gerektiğini belirttiler.
O günden bu yana Vodafone’u neredeyse günde 5 defa aramama rağmen hiçbir ekip gelmedi ve internetim halen açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “ilgili menüye aktarıyorum” deyip tekrar ana menüye düşürüyorlar ve kimse hatta kalıp benimle ilgilenmiyor. Bu süreçte hem internetsiz kaldım hem de mağdur oldum.
Vodafone’un bir an önce ekip yönlendirerek modemimi kontrol etmesini, gerekiyorsa modem değişimini yapmasını ve ev internetimi çalışır hale getirmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve bu süreçteki ilgisizliğin de dikkate alınmasını ve tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
