to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Kurulum Randevusuna Uymayan Ekip, İnternetsiz Bıraktı
Vodafone ev internet aboneliğimi yeni taşındığım adrese taşıtmak için devir ve kurulum talebinde bulundum. Altyapı için ekipler eve gelip gerekli işlemleri yaptılar, modem ve kurulum için ise tarafıma bir gün önceden aranacağım ve kurulum için ekiplerin geleceği söylendi.
Ancak pazartesi günü, “bir gün önceden aranacaksınız” denmesine rağmen, aynı gün içinde ben işteyken arandım ve “şu an sizin bölgedeyim buradan ayrılacağım, eğer evdeyseniz kurulum yapabilirim” denildi. Çalıştığımı, bölgede olmadığımı ve randevunun bir gün önceden netleştirilmesini istediğimi belirttim, buna rağmen o gün kurulum yapılmadı. Ertesi gün için gelebileceklerini, gelmeden önce arayacaklarını söylediler fakat ne arayan oldu ne soran. Biz aramaya çalışıyoruz, müşteri hizmetlerine de bağlanamıyoruz.
Şu an evimde internetsiz kaldım ve kurulum hala yapılmadı. Talebim, kurulum ekibinin beni arayarak net bir gün ve saat vermesi, randevuya sadık kalınarak en kısa sürede evime internet kurulumunun gerçekleştirilmesi ve bir daha aynı iletişim aksaklığının yaşanmaması yönündedir.
Gelişme
Vodafone sınırsız ev interneti 100 Mbps aboneliğimin yeni taşındığım adrese devri ve kurulumu için 13.08.2026 tarihi gibi talepte bulundum. 15.08.2026 tarihinde altyapı için eve gelip gerekli işlemler yapıldı ve sonrasında modem kurulumunun yapılması için ekiplerin beni arayarak randevu oluşturacağı söylendi.
Bu bilgiye rağmen pazartesi günü bana “bir gün önceden aranacaksınız” denildiği halde aynı gün, işteyken saat 2 gibi arandım ve “şu an sizin bölgedeyim, eğer evdeyseniz kurulum yapabilirim” dendi. Çalıştığımı ve bölgede olmadığımı, 5-6 gibi gelebileceğimi söyledim bölgeden çıkacaklarını ilettiler. Randevunun bir gün önceden netleştirilmesini istediğimi belirttim ve o gün kurulum yapılmadı. Ertesi gün, gelmeden önce arayacaklarını söylemelerine rağmen ne arayan oldu ne soran, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün 20.08.2026 itibarıyla Antalya Kepez Aktoprak Mahallesi’indeki yeni adresimde hâlâ internetsiz kaldım ve modem kurulumu yapılmadı. Biz aramaya çalıştığımızda da kurulum farklı arkadaşlar görüşmeye bağlayamayız diyorlar süreçle ilgili net bir geri dönüş alamıyoruz. Vodafone müşteri hizmetlerinden oluşturduğum taleplere geri dönüş alamadığım için, Şikayetvar üzerinden daha önce yapılmış benzer başvurulara rağmen sonuç alamayınca bu şikayetimi sıfırdan yeniden oluşturmak zorunda kaldım.
Talebim, kurulum ekibinin beni arayarak net bir gün ve saat vermesi, verilen randevuya sadık kalınarak en kısa sürede evime internet kurulumunun gerçekleştirilmesi ve bundan sonra aynı iletişim aksaklığının tekrar yaşanmaması yönündedir
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kaç gündür müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturuyorum buraya şikayetler yazıyorum altı üstü modem getirmek için hangi tarih hangi saat uygun uygundur diye bir randevu oluşturmak için arama bekliyorum sadece bu altı üstü modem getirilecek getirilmeden önce hangi tarih ve saati uygundur ne zaman gelelim bunun için arama bekliyorum sadece ve kaç kere kazım kaç arama yaptım kaç talep oluşturdum dönüş yok.
