to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma İşlemi Gerçekleşmedi Ve Haksız Fatura Kesildi
Vodafone evde internet aboneliğim için 19 Mayıs’ta taşınma talebi oluşturdum, ancak taşınma işlemim hiçbir şekilde gerçekleştirilemedi. Taşınma yapılamadığı için temmuz ayında aboneliğimin iptal edildiğine dair SMS’ler aldım ve Vodafone tarafından aranarak iptal konusunda bilgilendirildim. Aboneliğimin sonlandığını düşünürken bugün hattıma tekrar fatura çıkarıldığını gördüm.
Daha sonra öğrendiğime göre, taşınma işlemimi iptal edip bilgim ve onayım olmadan hattımı eski adresime geri taşımışlar ve ağustos ayı için eski adresime 489 TL tutarında fatura yansıtılmış. Ben taşınma sürecinde üzerime düşeni yapmış, yaklaşık iki ay beklemiş ve temmuz ayında da iptal talebimi iletmiş durumdayken, Vodafone’un kendi çalışanlarının eksik ve hatalı işlemleri nedeniyle ortaya çıkan bu durumun maddi ve manevi bedelini ödemek istemiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, her seferinde ortalama 30 dakika hatta bekledim. Görüşmelerde taşınma işleminizin iptal edildiği, kendilerinin ancak belirli işlemleri yapabildiği, abonelik iptalimi başlattıkları, ardından tekrar arandığımda ise fatura iptali için yeniden işlem yapmam gerektiği söylendi. Buna rağmen hâlâ internetimi net bir şekilde iptal edemediler ve haksız olduğunu düşündüğüm faturayı da iptal etmediler.
Ben, zamanımı her ay Vodafone kaynaklı bu sorunlarla uğraşarak harcamak istemiyorum. Taşınma sürecindeki gecikme, bilgim dışında eski adrese taşınan hat ve buna bağlı kesilen 489 TL tutarındaki ağustos faturasının tamamen iptal edilmesini ve abonelik iptal sürecimin eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net aboneliğimi Temmuz ayında müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istedim. Görüşmede aboneliğimin iptal edildiği söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen sistemde hâlâ aktif görünüyor ve her ay eski adresim olan İstanbul Esenyurt için fatura çıkarılmaya devam ediliyor.
Ben artık başka bir evde yaşıyorum ve bu adreste Vodafone Net hizmeti kullanmıyorum. Buna rağmen uygulamada Eylül 2026 dönemi için 247,07 TL tutarında ödenmemiş bir fatura daha görünüyor. Her aradığımda faturamı iptal ettiklerini, aboneliğimi iptal edeceklerini söylüyorlar ama süreç bir türlü tamamlanmıyor, üzerinden aylar geçmesine rağmen halen aynı sorunla karşılaşıyorum.
Kullanmamış olduğum bir hizmet için sürekli fatura çıkarılmasını ve aboneliğimin iptal edilmemesini kabul etmiyorum. Eski adresteki internet aboneliğimin derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan ve kullanmadığım döneme ait tüm fatura tutarlarının iptal edilmesini ve varsa haksız borç kaydının tamamen silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Taşınma talebim 19 Mayıs'ta oluşturulmuş, ancak hiçbir işlem yapılmamış. Temmuz ayında aboneliğim iptal edildiği söylenip SMS almıştım, fakat ağustos ayında eski adrese geri taşınarak 489 TL tutarında fatura yansıtıldı. Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ortalama 30 dakika bekledim; sadece geçici fatura iptalleri yapılıyor, aboneliğim hâlâ aktif ve iptal edilmiyor. Bu durum beni mağdur ediyor ve haksız bir uygulama gibi görünüyor.
