Taşınma İşlemi Gerçekleşmedi Ve Haksız Fatura Kesildi

Vodafone evde internet aboneliğim için 19 Mayıs’ta taşınma talebi oluşturdum, ancak taşınma işlemim hiçbir şekilde gerçekleştirilemedi. Taşınma yapılamadığı için temmuz ayında aboneliğimin iptal edildiğine dair SMS’ler aldım ve Vodafone tarafından aranarak iptal konusunda bilgilendirildim. Aboneliğimin sonlandığını düşünürken bugün hattıma tekrar fatura çıkarıldığını gördüm.

Daha sonra öğrendiğime göre, taşınma işlemimi iptal edip bilgim ve onayım olmadan hattımı eski adresime geri taşımışlar ve ağustos ayı için eski adresime 489 TL tutarında fatura yansıtılmış. Ben taşınma sürecinde üzerime düşeni yapmış, yaklaşık iki ay beklemiş ve temmuz ayında da iptal talebimi iletmiş durumdayken, Vodafone’un kendi çalışanlarının eksik ve hatalı işlemleri nedeniyle ortaya çıkan bu durumun maddi ve manevi bedelini ödemek istemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, her seferinde ortalama 30 dakika hatta bekledim. Görüşmelerde taşınma işleminizin iptal edildiği, kendilerinin ancak belirli işlemleri yapabildiği, abonelik iptalimi başlattıkları, ardından tekrar arandığımda ise fatura iptali için yeniden işlem yapmam gerektiği söylendi. Buna rağmen hâlâ internetimi net bir şekilde iptal edemediler ve haksız olduğunu düşündüğüm faturayı da iptal etmediler.

Ben, zamanımı her ay Vodafone kaynaklı bu sorunlarla uğraşarak harcamak istemiyorum. Taşınma sürecindeki gecikme, bilgim dışında eski adrese taşınan hat ve buna bağlı kesilen 489 TL tutarındaki ağustos faturasının tamamen iptal edilmesini ve abonelik iptal sürecimin eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.