500 Mbps Taahhüt Edilen Hızın Karşılanmaması Ve Wi-Fi 6 Modem Talebi

Vodafone Net’te 0018350975 numaralı aboneliğimle 500 Mbps hız paketini kullanmaktayım. Ancak 18/02/2026 tarihinden bu yana internet hizmetimden hiçbir şekilde verim alamıyorum. On gündür taahhüt edilen hızın yanına bile yaklaşamayan bir bağlantıyla kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte 226173980, 226534048 ve 226534048r1 numaralı kayıtlar başta olmak üzere çok sayıda arıza kaydı açtırdım ve müşteri hizmetleriyle onlarca kez görüştüm. Modemim değiştirildi, defalarca resetlendi, teknik ekip evime geldi ancak hiçbir işlem sorunu çözmeye yetmedi. Gelen ekipler sadece basit Wi‑Fi ismi değiştirme gibi işlemler yapıp gidiyor, hat ve modem üzerinde hiçbir donanımsal inceleme yapılmıyor.

Şu an kablolu bağlantıda dahi 100 Mbps hız sınırına takılırken, Wi‑Fi üzerinden 15–20 Mbps gibi kabul edilemez hızlar alıyorum. 28/02/2026 tarihinde yaptığım hız testlerinde 5 GHz bandında bile zar zor 190 Mbps görebiliyorum. Mevcut modem donanımımın 500 Mbps hız kapasitesini karşılayamadığını, bu yüzden Wi‑Fi 6 özellikli bir modeme geçiş yapmam gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen “yeni abone” bahanesiyle taleplerim sürekli reddediliyor.

On gündür devam eden bu süreçte, taahüt ettiğiniz hızın yarısını bile alamadan faturamı ödemek zorunda bırakılıyorum. Kurumsal bir firma olarak yaşattığınız bu teknik yetersizliğin ve mağduriyetin acilen giderilmesini, modemimin Wi‑Fi 6 özellikli bir cihazla değiştirilerek taahhüt edilen hızın tarafıma eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturamda indirim yapılmasını, aksi takdirde hizmet alamadığım gerekçesiyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak gerekli işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.