Vodafone Ev İnterneti Bağlantı Kopması, Düşük Hız Ve Modem Sorunu

Vodafone ev interneti aboneliğimde Ekim 2025’ten bu yana Wi-Fi bağlantı kopması ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Bağlantı bazen 10 dakikada bir, bazen de saatte bir kopuyor. Ayrıca 1000 Mbps hız almam gerekirken, Vodafone müşteri hizmetlerindeki temsilciyle birlikte yaptığımız hız testinde bilgisayardan sadece 16 Mbps hız alabildiğimizi gördük.

Hizmet numaram 0007558480, GSM numaram 0553*****53’tür. Aylık 629 TL fatura ödememe rağmen, bu sorun uzun süredir çözülemedi. Defalarca kayıt açıldı, randevu oluşturuldu; ancak ekipler adresime gelmeden, sanki servis hizmeti verilmiş gibi kayıtları kapattılar. Bu durum hem mağduriyetimi uzatıyor hem de ciddiye alınmadığımı hissettiriyor.

Sorunun modemden, özellikle de Wi-Fi anteninden kaynaklandığını defalarca belirttim. 2019 yılından beri kullandığım eski bir modem var ve bu kadar yıl çalışan plastik kasalı bir elektronik cihazın arızalanmış olabileceğini kabul etmek istemiyorlar. Hem kopma hem de hız düşüklüğü yaşamama rağmen, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle teknik ekibin gerçekten adresime gelip sorunu yerinde incelemesi ve arızalıysa modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesi veya Wi-Fi sorununu tamamen ortadan kaldıracak kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Eğer bu sorun hâlâ çözülmezse, daha önce de belirttiğim gibi aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.