to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Wi-Fi 6 Modem Talebi Ve Modem Değişimi Sorunu
Yaklaşık 5 yıldır İstanbul Maltepe’de Vodafone fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 1 ay önce 1000 Mbps internet paketine geçiş yaptım. Ancak mevcut modemim ile hız testi yaptığımda en fazla 350 Mbps hız alabiliyorum. Bu nedenle Wi-Fi 6 özellikli modem talep ettim.
Adresime gelen teknik ekip modem değişimi yapmadı ve yeni modemi alamayacağımı söyledi. Teklif ettikleri çözüm ise mevcut aboneliğimi iptal edip yeniden başvuru yapmam durumunda Wi-Fi 6 modemi alabileceğim yönünde oldu. Yıllardır Vodafone abonesi olarak sadık kalmama rağmen, daha üst pakete geçtiğim için mağduriyet yaşamayı ve modem değişimi için abonelik iptali gibi gereksiz bir süreçle uğraşmayı hiç beklemiyordum.
Bu süreçle ilgili iki kez kayıt açtırdım, kayıt numaralarım 222748550 ve 222922609’dur. Aboneliğimi iptal edip yeniden başlatmak zorunda kalmadan, mevcut 1000 Mbps fiber aboneliğim kapsamında tarafıma ücretsiz ve Wi-Fi 6 destekli bir modem gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gün içerisinde arandım ve yaşadığım sıkıntıyı çözüm ekibindeki arkadaşa ilettim. Mevcut modemimde mi sorun var yoksa internet hattımda mı bunu anlamak için yeni bir modemle teknik ekibin gelip test etmesini istedim. Öte yandan madem hız alamıyorsunuz 200 Mbps düşürebiliriz dedin. Çözümü bu şekilde iletmek ne kadar etik ve doğru bilemiyorum. Ayrıca az önce açılan arıza kaydına baktığımda yine kapanmış ve sonuçlanmış olarak gördüm. Teknik ekip gelmediği için hiçbir sorunum çözülmeden arıza kaydını kapamak nasıl bir çalışma şeklidir anlayamıyorum. En kısa zamanda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Açılan müşteri kaydına istinaden bugün oluşturduğum randevu için beklerken işlemin 21.02.26 tarihinde direkt kapatıldığını Teknofix şirketini arayıp kendim öğrendim. Bu kadar kötü bir çalışma tarzını kabul edemiyorum ve ne yazık ki yaşadığım yerde başka fiber altyapı olmadığından aboneliğimi de iptal edemiyorum. Bu şikayet karşısında nasıl bir şey yapılamadığını şaşkınlıkla izliyorum. İlgili ekibin çözüm bulmasını bekliyorum. Şikayet edebildiğim her yerden şikayet edeceğim.
