5 Gün Süren Ev İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

20 Haziran 2026 sabah saat 05:00’ten beri Vodafone ev internetim tamamen kesik, modem üzerinde hiçbir ışık yanmıyor ve sinyal alamıyorum. 5536****16 numaralı hatta kayıtlı ev interneti aboneliğimle ilgili bu kesinti nedeniyle 5 gündür internetsiz durumda olmama rağmen halen sorunum çözülmedi.

Arıza için Vodafone’u defalarca aradım, ayrıca 0 (542*********77 numaralı hattan da 6–7 kez aranmışım ancak bu numara ya sadece çaldırılıp kapatılıyor ya da açıldığında hiçbir konuşma yapılmıyor. Sonrasında ise sistemde “sizinle iletişime geçtik, dönüş yapılmadı” şeklinde not düşülüyor. Üstelik bu numarayı biz geri arayamıyoruz, ulaşılamıyor deniyor, dolayısıyla sağlıklı bir iletişim kurulamıyor.

Dün hiçbir saat bilgisi verilmeden, “evdeyseniz geliyoruz” şeklinde bir arama yapıldı, evde olmadığımı belirttiğimde ise herhangi bir planlama ya da randevu saati verilmedi. Bugün için sabah gelecekleri söylendi ancak hala gelen olmadı, telefonla aramaya devam ediyorlar fakat yine konuşmadan kapatıyorlar. Bütün bu süreçte benimle düzgün şekilde ilgilenen tek bir yetkiliye ulaşamadım.

20 Haziran’dan beri devam eden kesintinin acil olarak giderilmesi ve bir an önce adresime teknik ekip gönderilmesini, randevu saatinin de net ve önceden bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve günlerdir internetsiz kalmamın dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.