10 Gün Süren İnternet Kesintisi İşimi Durdurdu, Vodafone’dan Çözüm Bekliyorum

Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum ve Adana Karakuyu Mahallesi TOKİ evlerinde yaklaşık 10 gündür internet hizmeti tamamen kesik durumda. Mahallede genel bir sorun olduğu, kablo kopması yaşandığı söylendi ancak bu süre boyunca hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Ben internet üzerinden ticaret yapan biriyim ve bu kesinti nedeniyle işimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Buna rağmen ödediğimiz ücretler düzenli olarak alınırken, hizmet alamıyor olmak ve bu kadar uzun süredir arızanın giderilememesi kabul edilir bir durum değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaşmayı denedim, sistemde bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde yetkili bir muhataba bağlanamadım. Mahallede onlarca kişi aynı sorunu yaşıyor ve defalarca bildirmemize rağmen ilgilenilmediğini düşünüyoruz. Bu durum Vodafone’un marka algısını ve kalitesini gözümde ciddi şekilde düşürdü ve artık operatör değiştirmeyi düşünüyorum.

Yaşadığımız bu uzun süreli kesinti nedeniyle hem hizmet alamadığımız günlerin faturaya yansıtılmamasını hem de arızanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.