to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Süren İnternet Kesintisi İşimi Durdurdu, Vodafone’dan Çözüm Bekliyorum
Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum ve Adana Karakuyu Mahallesi TOKİ evlerinde yaklaşık 10 gündür internet hizmeti tamamen kesik durumda. Mahallede genel bir sorun olduğu, kablo kopması yaşandığı söylendi ancak bu süre boyunca hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Ben internet üzerinden ticaret yapan biriyim ve bu kesinti nedeniyle işimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Buna rağmen ödediğimiz ücretler düzenli olarak alınırken, hizmet alamıyor olmak ve bu kadar uzun süredir arızanın giderilememesi kabul edilir bir durum değil.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaşmayı denedim, sistemde bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde yetkili bir muhataba bağlanamadım. Mahallede onlarca kişi aynı sorunu yaşıyor ve defalarca bildirmemize rağmen ilgilenilmediğini düşünüyoruz. Bu durum Vodafone’un marka algısını ve kalitesini gözümde ciddi şekilde düşürdü ve artık operatör değiştirmeyi düşünüyorum.
Yaşadığımız bu uzun süreli kesinti nedeniyle hem hizmet alamadığımız günlerin faturaya yansıtılmamasını hem de arızanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Asla sizin tarafınızdan aranmadım. Asla da bağlanamıyorum. Özellikle kapatmadım dün 2 saat bekledim bağlanmadı bakalım açılacakmı diye 2 saat içinde asla bağlanamadım telefon numaraları girince. 2 saat te bağlanılmaması inanılmaz garip. Sizde aradığınızı söylüyorsunuz asla sonu **** olan numaramdan aranmadım asla yanıltıcı cevap vermeyin lütfen.