Yetkisiz Servis Ve Yanıltıcı Teşhis Sonrası Değişim Hakkının Reddedilmesi

Vestel marka nfk64012 ex gı Pro wıfı model buzdolabımız yaklaşık iki yıl önce soğutmama arızası verdi. İnternette Vestel teknik servis araması yaptığımızda karşımıza Vestel yetkili servisi gibi görünen bir firma çıktı ve bu numara üzerinden servis talebi oluşturduk. Görüşme sırasında bu servisin yetkisiz olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Eve gelen kişi Vestel servis personeli gibi işlem yaptı, üzerinde adı ve imzası olan bir servis formu düzenledi ve bu nedenle tamamen Vestel tarafından yönlendirilen resmi servis hizmeti aldığımızı düşündük. Ancak çok daha sonra Vestel ile yaptığımız görüşmelerde, işlem yaptırdığımız servisin Vestel’e ait olmadığını öğrendik. Tüketici olarak internet üzerinden ulaştığımız bir servisin yetkili olup olmadığını bu şartlarda ayırt etmemiz mümkün değildi.

O tarihte arızanın anakarttan kaynaklandığı söylendi, anakart değişimi yapıldığı belirtilerek tarafımızdan 17.500 TL ücret alındı. Bugün buzdolabımız tekrar aynı arızayı verdiği için bu kez doğrudan Vestel yetkili servisini çağırdık. Gelen yetkili servis personeli yaptığı incelemede cihazda gaz kaçağı bulunduğunu, bu arızanın tamirinin mümkün olmadığını ve cihazın değişim kapsamında değerlendirilebileceğini söyledi.

Ancak daha sonra cihaza geçmişte başka bir servis tarafından müdahale edildiği gerekçesiyle değişim hakkımızdan yararlanamayacağımız ifade edildi. Bu durum üzerine iki yıl önce hizmet aldığımız firmayı tekrar aradığımızda, servis formunda adı bulunan kişinin yıllar önce Vestel bünyesinden ayrıldığı bilgisi tarafımıza iletildi. Bu bilgi, iki yıl önce aldığımız hizmetin gerçekten yetkili servis kapsamında olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır.

Ayrıca iki yıl önce bize arızanın anakarttan kaynaklandığı söylenerek yüksek bir ücret alınmışken, bugün aynı sorunun aslında gaz kaçağı olduğu ve tamir edilemeyeceği belirtilmektedir. Bu çelişki, önceki teşhisin doğruluğu ve yapılan işlemin gerekliliği konusunda ciddi şüphe doğurmaktadır. Biz tüketici olarak Vestel servis hizmeti aldığımızı düşünerek işlem yaptırdık; elimizde isim ve imza bulunan servis formu ile ödeme kayıtları mevcuttur. Buna rağmen bugün “başka bir servis müdahale etmiş” denilerek değişim hakkımızın reddedilmesi bizi mağdur etmektedir.

Vestel’den beklentim, iki yıl önce yapılan işlemin ve konulan teşhisin detaylı şekilde incelenmesi, bu süreçte Vestel marka adı kullanılarak tüketicilerin nasıl yönlendirildiğinin netleştirilmesi, cihazın mevcut gaz kaçağı arızası nedeniyle değişim kapsamında yeniden değerlendirilmesi ve Vestel adı kullanılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasıdır.