Vestel Yetkili Servisinin Randevu Saatine Uymaması Ve Bilgilendirme Yapmaması

Vestel mağazasından aynı anda bir bulaşık makinesi ve bir derin dondurucu satın aldım. Yaz ayında olduğumuz için derin dondurucunun köy adresime, bulaşık makinesinin ise şehirdeki ev adresime kurulmasını özellikle belirttim. Köy için hizmet veren servis gelip kurulumu sorunsuz şekilde yaptı ancak bulaşık makinesini kurmakla görevli olan Kayseri Algün Vestel yetkili servisi, verdiği söze ve saat aralığına rağmen gelmedi.

Bulaşık makinesinin kurulumunun 10.07.2026 tarihinde 15.00–16.00 saatleri arasında yapılmasını talep ettim ve başka uygun zamanım olmadığı için özellikle bu saat aralığını ilettim. Buna rağmen belirtilen gün ve saatte ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben kendim servisi aradığımda planlı bir şekilde ilerlediklerini, uygun bir zamanda kuruluma geleceklerini söylemekle yetindiler fakat net bir zaman verilmedi. Tarafıma sadece genel bilgilendirme amaçlı bir SMS gönderildi, bunun dışında randevuya ilişkin herhangi bir teyit veya bilgilendirici mesaj almadım.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de randevuya sadık kalınmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, özellikle Kayseri Algün Vestel yetkili servisinin bu tutumunun Vestel yetkilileri tarafından görülmesi ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Vestel’in yetkili servislerinin randevu saatlerine uyması ve müşterilerini zamanında ve net bir şekilde bilgilendirmesi konusunda adım atılmasını istiyorum.