Vestel Yetkili Bayiden Aşırı Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürün Sorunu

Vestel Beykoz Ortaçeşme yetkili satış mağazası Dalgıçlar DTM’den 16.04.2026 tarihinde ticari amaçla toplu bir sipariş verdim. Toplam yaklaşık 1.060.000 TL tutarında olacak şekilde 11 adet NF52011X inox alttan donduruculu buzdolabı, 11 adet Vestel Flora 12.000 BTU Wi‑Fi klima, 11 adet cmı97402 Wi‑Fi çamaşır makinesi, 11 adet BM 4212 X inox bulaşık makinesi, kampanya kapsamında 11 adet tost makinesi ve 11 adet Vestel 50uv9750 televizyon sipariş ettim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Bugün 21.05.2026 itibarıyla siparişim üzerinden 35 gün geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ eksiksiz şekilde teslim edilmedi. Bu süreçte bayiyi defalarca aradım, her seferinde “bugün‑yarın, şu saatte‑bu saatte gelecek, depoda ürün var ama depo vermiyor, başka bayiye teslim ettik, oradan buraya yönlendirdik, birazdan müşteri hizmetleri arayacak, birazdan kuruluma gelecekler, senin numaranı girmemişim, kendi numaramı girmişim” şeklinde oyalayıcı ve birbiriyle çelişen açıklamalarla ertelendim.

Bugün bayi ile yüz yüze de görüştüm. Görüşmede, ürünlerin bir kısmının farklı bayilerde, bir kısmının depolarda olduğunu, bayide şu an 4 adet buzdolabı bulunduğunu, ancak kalan 7 adet buzdolabını bulamadığını, fabrikanın göndermediğini ve hatta fabrikada üretilmediğini söyleyerek bu 7 buzdolabını ancak 02.06.2026 tarihinde teslim edebileceğini iletti. Ayrıca Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, bazı siparişlerin sisteme 21.05.2026 tarihinde girildiği söylenmesi, 16.04.2026’da verdiğim siparişe rağmen hem sisteme girişte hem de sevkiyatta ciddi bir organizasyon sorunu olduğunu açıkça göstermektedir.

Yasal 15 günlük temin süresi çoktan aşılmış durumda; eşyalarım hâlen eksik ve teslimatın bayramdan sonrasına sarkacağı, toplam teslim süresinin 45 gün ve üzerine çıkacağı ifade edilmektedir. Vestel gibi köklü bir markadan beklemediğim bu organizasyonsuzluk, ürünlerin farklı bayiler arasında dolaştırılması ve teslimatın bu kadar gecikmesi nedeniyle iş planım ve ticari süreçlerim ciddi şekilde aksadı.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişini verdiğim tüm ürünlerin eksiksiz ve bir an önce tarafıma teslim edilmesini, yaşanan bu gecikmenin ticari işlerime verdiği zararın dikkate alınarak gerekli inceleme ve aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.