to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Smart TV'de App Store Kullanılamıyor
Vestel 55u9631 model 55” 4K Smart TV cihazımda uzun süredir ciddi bir yazılım problemi yaşamaktayım. Cihazın internet bağlantısı aktif, ağ ayarları düzgün, tarih ve saat bilgileri doğru olmasına rağmen App Store’a erişmeye çalıştığımda sürekli olarak:
“Üzgünüz, App Store şu anda cihazınızda kullanılamıyor. Daha fazla bilgi için lütfen cihaz üreticinize başvurun.”
uyarısı ile karşılaşıyorum.
Bu sorun nedeniyle uygulama mağazasına erişemiyor, yeni uygulama yükleyemiyor ve mevcut uygulamaları güncelleyemiyorum. Özellikle Smart One ve iptv tabanlı uygulamaları kullanamamam cihazın Smart TV özelliğini büyük ölçüde işlevsiz hale getirmiştir.
Yaptığım araştırmalarda aynı sorunun birçok Vestel kullanıcısında da yaşandığını gördüm. Bu nedenle problemin kullanıcı kaynaklı değil, Vestel yazılım altyapısından kaynaklanan kronik ve sistemsel bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Cihazımın garanti süresi sona ermiş olsa bile burada söz konusu olan durum herhangi bir donanım arızası değil, doğrudan Vestel’in sunduğu yazılım ve uygulama servislerinin çalışmamasıdır. Kullanıcı olarak satın aldığım televizyonun temel akıllı televizyon özelliklerinden faydalanabilmem gerektiğini düşünüyorum.
Vestel’den beklentim;
* App Store hizmetinin yeniden aktif hale getirilmesi,
* Bu sorunun kalıcı bir yazılım güncellemesi ile çözülmesi,
* Alternatif olarak Smart One uygulamasının App Store bağımlılığı olmadan doğrudan televizyonun ana ekranına entegre edilmesi,
konularında gerekli teknik çalışmanın yapılmasıdır.
Aksi halde cihazın en önemli satış özelliklerinden biri olan Smart TV fonksiyonları kullanılamaz hale gelmektedir. Yazılım kaynaklı bu mağduriyetin giderilmesi ve kullanıcıların temel uygulamalara yeniden erişebilmesi için acil çözüm bekliyorum.
Sorunun uzun süredir devam etmesi ve halen resmi bir çözüm sunulmaması kullanıcı memnuniyeti açısından da ciddi bir problem oluşturmaktadır.
Acil geri dönüş ve yazılımsal çözüm talep ediyorum
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Konu: Vestel Smart TV’de Uygulama Mağazasının Kaldırılması ve Dijital Hizmetlere Erişememem Nedeniyle Resmi Şikayet Sahibi bulunduğum Vestel 55u9631 55’’ 4K Ultra HD Smart TV cihazında bulunan uygulama mağazası (App Store) yaklaşık iki aydır tamamen erişilemez durumdadır. Son dönemde ise uygulama mağazası cihaz arayüzünden tamamen kaybolmuş olup hiçbir şekilde erişim sağlanamamaktadır. Bu nedenle televizyonumda kullanmakta olduğum dijital platformlara erişememekte, mevcut uygulamaları güncelleyememekte ve yeni uygulamalar yükleyememekteyim. Ayrıca ücretini ödeyerek abone olduğum çeşitli dijital yayın hizmetlerini kullanamamam sebebiyle maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım. Özellikle yaklaşmakta olan FIFA Dünya Kupası yayınları için satın almış olduğum ücretli abonelik paketlerine erişememe riskiyle karşı karşıyayım. Turnuvanın başlamasına yalnızca birkaç gün kalmış olmasına rağmen sorunun halen çözülememiş olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Vestel müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sorunun sistemsel olduğu belirtilmiş ancak yaklaşık iki aydır herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamış, kullanıcılarla net bir çözüm tarihi paylaşılmamıştır. Smart TV özellikleri ve uygulama desteği, cihazın satın alınmasındaki en önemli unsurlardan biridir. Uygulama mağazasının tamamen ortadan kalkması nedeniyle cihazın vaat edilen temel fonksiyonları kullanılamaz hale gelmiştir. Bu kapsamda; • App Store hizmetinin neden kaldırıldığının yazılı olarak açıklanmasını, • Sorunun kesin olarak ne zaman çözüleceğinin tarafıma bildirilmesini, • Ücretini ödediğim dijital abonelik hizmetlerine yeniden erişebilmem için gerekli çözümün sağlanmasını, • Yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik atılacak adımların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, talep ediyorum. Aksi halde, ürünün vaat edilen özelliklerinin uzun süredir kullanılamaması ve ücretli abonelik hizmetlerinden yararlanamamam nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
