Vestel Servisinde Yanıltıcı Ücret Ve Geri Ödeme Talebi

15 Mayıs saat 18:58’de Vestel’in kendi müşteri hizmetleri numarasını arayarak Vestel CDE-M1102 w A+ derin dondurucumun tamiri için arıza kaydı oluşturdum. Daha sonra bize dönüş yapıp ekiplerine yönlendirdiklerini gelecek ekibin 30 dakika önce bizi arayacaklarını söylediler gelen ekipte yarım saat sonra evimize geldiler. Eve gelen ekipte Vestel ibaresi bulunan herhangi bir kıyafet, araç ya da belge yoktu. Yine de Vestel tarafından yönlendirildiklerini düşündüğümüz için güvenmek zorunda kaldık. Cihazda 15.000 TL’lik bir arıza olduğunu, ayrıca servis için geldikleri gerekçesiyle 700 TL de servis ücreti almaları gerektiğini söylediler. 15.000 TL’yi IBAN üzerinden, 700 TL’yi ise nakit olarak ödedim ve parça için bir form imzalattılar, bu form da şu anda bende bulunuyor.

Bana cumartesi gelebileceklerini gelemezlerse de pazar günü nöbetçi ekibin geleceğini söylediler. 24 Mayıs pazar günü saat 11.00’de aradığımda, telefondaki kişi bana “abla daha uyuyorum, 5–7 arası gelirim” dedi ancak o gün hiç gelinmedi. 25 Mayıs pazartesi tekrar aradığımda telefonlarıma cevap verilmedi. Eşimin ikinci hattından aradığımda bu kez yine 17.00–19.00 arası geleceklerini söylediler. Yine gelmeyince bir daha aradığımda saat 20.00’de geldiler. Gaz basacaklarını, kaçak olduğunu ve onu halledeceklerini, cihazı tamir ettiklerini söylediler.

26 Mayıs’ta derin dondurucuyu kontrol ettiğimde ise cihazın soğutmadığını, aksine daha da sıcak olduğunu fark ettim. Tamircileri tekrar aradığımda bu kez bugün gelemeyeceğini, istersem akşam saat 22.00’de gelebileceğini söyleyerek dalga geçer bir tavır takındı. Kendisine bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde “Allah’ıma peygamberime et, ne biçim insansın” şeklinde son derece saygısız ve hakaret içeren ifadeler kullandı.

Bu süreçte Vestel resmi müşteri hizmetlerini aradığımda önce bende böyle bir kayıt olmadığını, başka bir müşteri hizmetleriyle görüşmüş olabileceğimi söylediler. Daha sonra kayıtları tekrar incelediklerinde, evet aradığımı ancak müşteri hizmetlerine bağlanmadığımı ifade ettiler. Ancak bende arama kayıtları, görüşme süreleri, IBAN dekontu, imzaladığım form ve gelen kişinin adı soyadı mevcuttur.

Hem ödediğim 15.000 TL ve 700 TL’nin iadesini, hem de derin dondurucumun Vestel’in yetkili servisi tarafından doğru şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte muhatap olduğum kişilerin, kendilerini Vestel’le bağlantılı gibi tanıtıp tanıtılmadıklarını ve dolandırıcılık ihtimalinin detaylı bir şekilde incelenmesini, bana bu şekilde hakaret eden kişi hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Dolandırıcılık iddiamın araştırılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.