to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Servisinde Fiyat Artışı Ve Ek Nakliye Ücreti İtirazı
Vestel marka 10 kg, 1400 devir çamaşır makinem bir süre önce normalden çok daha sesli çalışmaya başladı. Bunun üzerine Vestel yetkili servisini çağırdım; inceleme sonucunda tambur şaftı ve rulmanın değişmesi gerektiğini söyleyip 9.500 TL parça ve işçilik ücreti, ayrıca 800 TL servis ücreti talep ettiler. Makinenin garantisi bitmiş olmasına rağmen verilen bu fiyatı kabul ettik ve makinemiz servise alındı.
Ancak ertesi gün eşime arayarak fiyatlara zam geldiğini, bu nedenle 3.000 TL daha ekstra ödeme yapmamız gerektiğini söylediler. Biz de başta verilen fiyatın üzerine sonradan zam gelmesini kabul etmedik. Makineyi mevcut haliyle geri istediğimizde ise bu kez 1.500 TL nakliye ücreti talep edildi.
Tüketici Hakem Heyeti kararlarına göre, servis tarafından tüketiciye bildirilen fiyat, 15 gün içinde zam gelse dahi tüketiciyi bağlamamalı ve sonradan ekstra ücret talep edilmemelidir. Buna rağmen hem önce fiyat artışı istenmesi hem de makineyi geri almak için yüksek nakliye ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum.
Başta belirtilen fiyatın arkasında durulmasını, talep edilen ekstra ücretlerin iptal edilmesini ve benden alınan servis/nakliye gibi bedellerin tüketici lehine gerekli düzenlemenin yapılmasını, sürecin mevzuata uygun ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Teşekkür edemeyeceğim arayıp yalan söyleyerek bizi kandırmaya çalışmanız çok aciz bir durum özellikle ben sordum makinenin başka bir sorunu var mı başka parça değişecek mi diye bana sadece tambur şaftı ve rulman değişecek ürünlere zam geldiği için 3000 lira extra talep edildi sizde arayıp konuyu dağıtmak için başka parça degiscekti diyorsunuz 1.600 lira ek ücret deyip olayı yumsatmaya çalışıyorsunuz hepsinin ses kayıtları duruyor teknisyen arkadasininiz ve sizlerin kurumsal kimlik taşıdığını düşünmüyorum yoldan geçen herkesi kandırabildiğiniz zannediyorsunuz ama yanılıyorsunuz!
