to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Servis İhmali Ve Çamaşır Makinesi İle Buzdolabı Arızaları İçin Hızlı Çözüm Talebi
Gaziantep Şehitkamil Beykent Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Vestel’den aldığım çamaşır makinesi ile buzdolabı nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2023 yılında aldığım 9 kilogramlık çamaşır makinesi, ilk günden beri en basit, temel lekeleri bile çıkarmıyor. Servisten gelen teknik ekipler 60 derecede yıkama denemesi yaptıklarında, yapılan ölçümlerde su sıcaklığının 45 derecenin üzerine çıkmadığı görüldü. 90 derece programında dahi su sıcaklığı en fazla 67 derecede kaldı ve bu nedenle çamaşırların hiçbirinde tatmin edici bir temizlik sağlanamadı.
Bu sorunla ilgili olarak 2024–2025 yılları arasında yaklaşık 7–8 kez, 2026 yılında ise 6 kez olmak üzere toplamda çok sayıda kez Vestel servisi evime geldi. Her gelen farklı bir işlem yaptı ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bütün bu sürece rağmen sonuç alamayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ancak başvurum reddedildi. Bu red kararının, ürünün garantisinin bitmek üzere olması nedeniyle verildiğini düşünüyorum. Tüm servis kayıtlarını talep etmeme rağmen bana hiçbir kayıt paylaşılmadı, hatta sonunda telefon numaram dahi engellendi. Bu süreçte makineyi kullanamadığım için yeni bir çamaşır makinesi almak zorunda kaldım.
Ayrıca evimde kullandığım Vestel buzdolabıyla da sorunlar yaşıyorum. 2024 yılında buzdolabının kapağı kendi kendine düştü ve o dönemde servis tarafından ücretli olarak tamir edildi. Son iki gündür buzdolabı doğru düzgün soğutma yapmıyor, alt kısımdaki buzluk karla tamamen dolarken, üst kısımdaki gıdalar soğumadığı için bozuluyor. Bugün gelen servis teknisyeni, ürünün 23 Temmuz’da garantisinin biteceğini, bu nedenle kimsenin bir şey yapmayacağını, “böyle biter gider” diyerek herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı. Bu yaklaşım nedeniyle aramızda tartışma yaşandı ve buzdolabı sorunum da çözülmeden kaldı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hem çamaşır makinesi hem buzdolabı için ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Çamaşır makinesi için, yeni makine almak zorunda kaldığım ve yıllardır sorunun çözülemediği için ücret iadesi talep ediyorum. Buzdolabı için ise, garantisi bitmeden gerekli teknik incelemenin titizlikle yapılarak ürünün değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Vestel’den, servis süreçlerinin ve tarafıma yapılan yaklaşımın da incelenerek yaşadığım sorunların hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel'den aldığım çamaşır makinesi ve buzdolabı için defalarca servis geldi, ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Şikayetime yanıt gelmedi, telefon numaram engellendi. Buzdolabı için garanti uzatıp 6 bin tl ödedim, servis değiştirir dedi ama iletişime geçmedi. Ücret iadesi ve ürün değişimi talep ediyorum.
