Vestel Servis Hatası Sonucu Kaybolan Kireç Önleyici İçin Çözüm Bekliyorum

Vestel’den yaklaşık bir ay önce kurutma makinesi aldım, kurulum sırasında servis tarafından makineye kireç önleyici aparat takıldı. Faturasını istediğimizde bunun sisteme düştüğünü, ayrıca faturaya gerek olmadığını söylediler. Kısa bir süre sonra çamaşır makinem arızalandı, tamir için alıp tekrar getirdiler ve bu sırada kireç önleyiciyi tekrar taktılar. Ancak makine en son tekrar arızalandı ve bu kez makine değişimi yapıldı.

Yeni çamaşır makinesi takıldığında arkasına baktığımızda kireç önleyicinin olmadığını fark ettik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sistemde böyle bir ürün gözükmediği için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Elimizde hem takıldığına dair fotoğraf var, hem de şu an yerinde olmadığına dair fotoğraf mevcut. Ödemesini yaptığım 900 TL’lik bir ürün, servis yetkililerinin hatası yüzünden kayboluyor ve sanki hiç olmamış gibi davranılıyor. Üç senedir zaten buzdolabı ve çamaşır makinesiyle uğraşıyorum, şimdi de bu sorunla karşılaşıyorum.

Vestel’in, kaybolan kireç önleyici parçamı ücretsiz olarak yeniden temin etmesini ya da 900 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.