Vestel NF64012 E Gi Pro Wi-Fi İnverter + Model Buzdolabı

Ceyda

2.191

Vestel Malatya Park şubesinden 8 Kasım 2023 tarihinde NF64012 e gi inverter + model buzdolabı satın aldım. Buzdolabından uğultu şeklinde ses geldiği için müşteri hizmetlerine başvurdum. Teknisyen gönderip bu sesin normal olduğunu ve ses gelmezse sorun olacağını söylediler. Malatya Park şubesinde ki mağaza çalışanları ise bu sesin normal olmadığını ses çıkarmaması gerektiğini söylüyorlar. Daha sonra ses için tekrar şikayet oluşturup tekrar teknisyen gelmesini talep ettik. Malatya Vestel yetkili servisten gelen (güya işinin ehli ama çocuk yaşlarında ki çalışan) buzdolabımın motoruyla oynayıp daha önce sadece uğultu şeklinde gelen sesi bu sefer titreşim şeklinde getirmeye başladı. Ayarlarıyla oynayıp kendi bozduğu şeyi düzeltip ayaklarıyla oynadı. Elindeki tornavidayla buzdolabımı iterken çizdi. Şikayet ettiğimde ben yapmadım diyor ama buzdolabım sallanıyor, kapağını çizdi, ve daha önce sadece uğultu şeklinde gelen ses artık su sesi ve uğultu sesi şeklinde devam ediyor. Şikayet oluşturduğumuzda Vestel kendisini ve elemanlarını haklı çıkarıyor. Güya dünya markası güya Türkiye'nin en iyi markası hiçbir işe yaramazsınız ürünlerinizde çalışanlarınızda.

Gelişme

29 Nisan 2024 14:33

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?

Ceyda

Müşteri hizmetleriyle görüşmelerim kayıt altındadır. İncelemenizi sonra cevap yazmanızı talep ediyorum. Defalarca aramama rağmen çalışanlarınız hiçbir çözüm bulamamışlar ve kendi ürünlerini, çalışanlarını haklı görüp şikayetlerimi göz ardı etmişlerdir. Şikayetlerimin çözümsüz kalması sebebiyle şikayetlerim buraya kadar gelmiştir. Gerekli işlemler yapılmayacaksa müşteri hizmetleri neden var?

Ceyda

Bugün müşteri hizmetleri çalışanınız tekrardan aradılar. Seray ismindeki çalışanınız her seferinde beni suçlu çıkarma peşinde. Ürünü biz incelemeye almadığımız için çizmemiz mümkün değil deyip duruyorlar. Bu ürün evde çizildi evde sorunları arttı zaten. Bu şekilde müşteriyi mağdur eden bir firma daha yok.