Vestel Mağazasından Alınan Hava Serinletici Ve Isıtıcının İadesi Kabul Edilmedi

29 Temmuz 2025 tarihinde (Fatura belge no:OPT2025000000628) Ankara Optimum AVM'de bulunan İki Grup Vestel mağazasından HV1140 hava serinletici ve ısıtıcı satın aldım. Ürünü Vestel'in resmi sitesinde inceledim, Vestel'in resmi sitesinde iade koşulları bölümünde 30 gün içinde ürünü koşulsuz iade edebileceğim yazıyordu ve ben de online sipariş verip zaman kaybetmek istemediğimden bir Vestel mağazasından almaya karar verdim. Mağazanın klimalı ortamında ürünün gerçek performansının değerlendirilemeyeceği açıktır. Ürünü evde denedik ve ihtiyaçlarımızı karşılamadığını gördük. Ürünü iade etmek istediğimde (bu ürünü verip yine aynı mağazadan Vestel klima almak istediğimi söylememe rağmen) mağaza ve müşteri hizmetleri iadenin sadece online alışverişlerde geçerli olduğunu ifade ederek iade talebimi kabul etmedi. Mağaza çalışanı bu bilgiyi satışta vermedi ayrıca Vestel resmi sitesinde de iade şartları sekmesinde sadece online alışverişlerde bu seçeneğin olduğu belirtilmiyordu. Bu durum açıkça müşterinin yanılmasına neden olmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'da her ne kadar iade hakkı mesafeli sözleşmeler için hak oluştursa da, birçok büyük firma mağazadan alınan ürünlerde de değişim ve iade hakkı tanımaktadır. Aynı hakkın, Vestel tarafından da tanındığını düşündüm. Vestel'in bu hakkı vermemesi beni üzdü. Vestel'in kurumsal yapısına güvenen eski bir Vestel müşterisi olarak mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün geri alınmasını talep ediyorum.