Vestel Kurutma Makinesinin Sürekli Arızası Ve Üç Defa Hasarlı Değişim Ürünleri

Vestel’den yaklaşık 7 ay önce bir kurutma makinesi aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra makinenin anakartı yandı ve ana kart değişimi yapıldı. Ancak kısa bir süre sonra ana kart tekrar yandı. Bu süreçten sonra ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Tarafıma gönderilen ilk değişim ürünü hasarlı geldi, özellikle kapakta hasar vardı. Ürünü tekrar geri gönderdiler, gelen ikinci ürün de yine hasarlı çıktı. Üçüncü kez gönderilen ürün de kapak hasarlı şekilde elime ulaştı. Yani üç defadır tarafıma hasarlı ürün gönderiliyor ve aylardır bu süreçle uğraşıyorum.

Müşteri hizmetleri defalarca kez aradığım, hatta yüzlerce kez görüştüğüm halde kalıcı bir çözüm sunmadı. Son olarak bana hediye bir ürün verip makinenin kapağını değiştirebileceklerini söylediler. Ancak benim asıl istediğim ürünün, “tarafınıza gönderilemeyecek bir ürün” olduğu ve bu nedenle hediye edilemeyeceği söyleniyor. Buna rağmen aynı model ürünü üç kez hasarlı şekilde göndermekten çekinmiyorlar.

Ben bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Hem zaman kaybettim hem de ihtiyacım olan ürünü bir türlü sorunsuz şekilde kullanamadım. Kendi seçtikleri bir ürünü hediye olarak göndermeye çalışmak yerine, gerçekten işime yarayacak, benim istediğim model ürünün sıfır ve hasarsız şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.