Vestel Kurutma Makinesinde Tekrar Eden Kart Arızası Ve Aşırı Onarım Ücreti

Vestel KM 8702 Wi‑Fi 8 kg kurutma makinesini 2022 yılında satın aldım. 2024 yılında cihaz benzer bir arıza verdi ve o zaman da kart değişmesi gerektiği söylenerek kart değişimi yapıldı. Aradan sadece yaklaşık iki yıl geçmesine rağmen şimdi yeniden aynı şekilde kart değişmeli denilmesi, bir ürünün kartının bu kadar kısa sürede iki kez değişmek zorunda kalmasının normal olmadığını ve ürünün kusurlu olduğunu düşündürmektedir.

Şu anda da ürün kurutma programını erken bitiriyor ve kurutma yapmıyor; yaklaşık 1 saatte bitmesi gereken kurutma işlemi 20 dakikada bitti uyarısı veriyor, ancak kontrol ettiğimizde çamaşırlar hâlen ıslak durumda oluyor. Bugün yapılan servis kontrolünde sorunun nem sensöründe olabileceği, bunun çözümü için de kartın komple değişmesi gerektiği bilgisi verildi.

Bu sorunla ilgili olarak Vestel yetkili servisine başvurdum. Yapılan kontrolde cihazın nem sensörü arızalı olduğu, kart değişmesi gerektiği söylendi ve bana yaklaşık 7.200 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Tahsil edilen 800 TL'lik ücretin düşülerek 6.400 TL'ye değişimin yapılacağı bilgisi verildi. Ürün garantisi bitmiş olsa da, daha önce kart değişimi yapılmış bir cihazda aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar etmesi ve temel bir parça için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Vestel'in süpürgesinden ütüsüne kadar birçok ürününü kullanıyorum; yerli markamı o nedenle özellikle tercih ediyorum, ancak kurutma makinesi bizi üzdü.

Bu nedenle Vestel'den, kurutma makinesinin nem sensörü arızası ve tekrarlayan kart sorunu nedeniyle oluşan bu problemin, müşteri memnuniyeti kapsamında parça ve işçilik ücreti alınmadan, ücretsiz olarak onarılmasını ve gerekli parça değişimlerinin de ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Hakikaten 2 yılda bir kart problemi kabul edilebilir bir şey değil. Konuyu Vestel'in kıymetli yöneticilerinin tasarrufuna bırakıyorum.