to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesi Su Akıtıyor Mağduriyetim Giderilmiyor
01.05.2025 tarihinde Vestel km96301 model kurutma makinesi ile birlikte toplam 7 ürünü daha Kayseri Şentürk Vestel Bayi’den satın aldım. Ürünler henüz bir yılı doldurmadan, 24.10.2025 tarihinde kurutma makinesinde su akıtma sorunu yaşamaya başladım. Makineyi her kullanımda aynı sorunla karşılaşıyorum ve bu nedenle banyo dolabım zarar gördü.
Sorunun çözümü için Vestel müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Servisten gelen ekip, sorunun bizden kaynaklanmadığını söyledi. Ancak ekip gittikten sonra telefonla arayıp, sorunun fabrika hatası veya kurulumdan kaynaklanmayacağını, bizim hatamız olduğunu iddia ettiler ve değişim olmayacağını, sadece bir kerelik ücretsiz tamir yapılabileceğini belirttiler. O tarihten bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda “parça bekliyoruz” denilerek süreç uzatılıyor. İki haftadır evimde balkon veya çamaşır kurutacak alan olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ürünüm garanti kapsamında ve müşteri numaram: 307*****458. Makinenin değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
10.11.2025 tarihinde aradılar parçayı temin edemediklerini üretimin olmadığını söylediler. 30 bir tl karşılığında yeni makine vereceklerini söylediler sorunun bizden kaynaklı olduğuna inandırmaya çalıştılar. Değişim veya tamir olmayacağını söylediler Vestel pişmanlıktır bilginiz olsun beyaz eşya alırken iyi araştırın şimdi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
12.11.2025 tarihinde servisten tekrar aradılar 30 bin tl karşılığında yeni makine vermeyi kabul edip etmediğimi sordular reddettim. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettiğimi söyledim tamam yapacak bir şey yok dediler kapattılar
20.11.2025 tarihinde Vestel tarafından tekrar arandım beni kaybetmemek için 10 bin tl karşılığında makineyi değişeceklerini söylediler. Hala sorunun benden kaynaklı olduğunu söylediler makineye yer değişmediğini hiçbir şekilde yerinden kaldırılmadığını söylememe rağmen bana inanmadılar. Tekliflerini reddettim makinenin değişimini talep ettim, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu geç de olsa hakkımı alacağımı söyledim. Hala müşterilerinin sorununu gideremediler.
