Vestel Klimamda Parça Stok Sorunu Ve Uzun Bekleme Süreci

Vestel marka duvar tipi klimam yaklaşık 25 gündür arızalı durumda. Yetkili servis gelip kontrol etti ve kartın yandığını, parçanın garanti kapsamında değişeceğini söyleyerek sipariş verdiklerini belirtti. Uzun süre bekledikten sonra parça yaklaşık 110 gün sonra geldi ve takıldı, bu kez de motorun yanmış olduğu söylendi. Motorun da serviste olmadığı, yeniden sipariş geçildiği ifade edildi ancak üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hatay’da ikamet ediyorum, klimaya bakan yetkili servis İskenderun’da bulunuyor. 8119405381 numaralı hizmet talebim üzerinden süreci takip etmeye çalışıyorum. Bugün tekrar merkezi aradığımda, fabrikada motorun stokta olmadığı, ayın 29’unda stokta olabileceğinin söylendiği ifade edildi. Yaz sıcağında klimamı kullanamadan bekliyorum, kışın zaten klimaya ihtiyaç olmuyor. Koskoca Vestel fabrikasında bu kadar temel bir parça için stok bulunmaması ve süreçle ilgili net, hızlı bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu yaşadıklarımdan sonra Vestel klima almayı düşünenlerin karar vermeden önce iki kez düşünmesinde fayda olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Klimamın garanti kapsamındaki arızasının bir an önce giderilmesini, gerekli parçaların temin edilerek cihazın çalışır halde teslim edilmesini ve bu uzun bekleme süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.