to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesinde Sıkma Sorunu, Turuncu Lekeler Ve Ücretsiz Servis Talebi
Yaklaşık iki ay önce kullanmaya başladığım Vestel cmı96301 model çamaşır makinesinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine çamaşırları yeterince sıkmıyor, program bitmesine rağmen çamaşırlarım ıslak çıkıyor ve ben elde sıkmak zorunda kalıyorum. Bununla birlikte, özellikle son dönemde önce pijamalarımda, ardından bornozumda ve diğer kıyafetlerimde turuncu lekelenmeler oluşmaya başladı. 30 derecede yıkamama rağmen bu lekelenme sorunu devam ediyor ve giyebilecek doğru düzgün kıyafetim kalmadı.
Makineyi yaklaşık bir yıl önce almıştık ancak aktif olarak kullanmaya başlamam iki ay kadar oldu. Sorun ortaya çıkar çıkmaz Vestel yetkili servisini aradım, telefonda bana bazı adımlar tarif edildi ve hepsini eksiksiz uyguladım. Buna rağmen hiçbir düzelme olmadı. Servis kaydı oluşturmak istediğimde ise eve gelmeleri için ekstra ücret talep edileceklerini söylediler, yaşadığım bu mağduriyetin sebebi açıkça ürün kaynaklı olmasına rağmen yerinde servis için ücret istenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Vestel’den, çamaşır makinem için hiçbir ek ücret talep edilmeden yerinde servis hizmeti verilmesini ve sorunun net şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Üründe üretim ya da teknik bir arıza tespit edilmesi halinde ise cihazın değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa ücretsiz olarak tamir edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vestel’den almış olduğum Vestel cmı96301 model çamaşır makinesini yaklaşık bir yıl önce aldım ve son üç aydır kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır çamaşırlarımda ara ara ortaya çıkan turuncu lekelenme sorunu yaşıyorum. Hangi tür çamaşırı yıkarsam yıkayayım fark etmeksizin, zaman zaman makineden turuncu lekeli şekilde çıkıyorlar.
Bu sorun nedeniyle Vestel servisine başvurdum, makineyi alıp götürdüler ve yaklaşık 10 gün boyunca makinem olmadı. Sonrasında makineyi geri getirdiklerinde bana hiçbir sıkıntı olmadığını, sadece denge taşının sıkıldığını söylediler. Ancak makinenin içi minik taşlar ve toprak kalıntılarıyla doluydu. Buna rağmen sorunun devam edip etmediğini görmek için deneme amaçlı nevresim takımımı yıkadım ve aynı turuncu lekeleri tekrar yaptı.
Tekrar servisi aradım ve durumu fotoğraflarla anlattım. Buna rağmen bana sorunun tüketici kaynaklı olduğu ve gönderdiğim fotoğrafın eski olduğu söylendi. Oysa fotoğraflar aynı güne aitti ve sorun çok net şekilde görünüyordu. Çarşamba günü için servis randevusu oluşturuldu, bugün SMS de geldi fakat kimse gelmedi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve doğru düzgün temiz çamaşırım kalmadı. Ayrıca daha önce 10 gün makinesiz kalarak ciddi mağduriyet yaşadığım için, aynı sürecin yeniden yaşanmasını kesinlikle istemiyorum.
Makinem Zoroğlu bayisinden, Aydın Efeler’de alınmıştır. İki aydır devam eden bu sorunun tüketici hatası olarak görülmeden, makinenin detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa yerinde onarım yapılmasını, parça değişimi veya ürün değişimi ile sorunun tamamen çözülmesini ve bir daha uzun süre mağdur edilmeden servis sürecinin ciddiye alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
