Vestel Buzdolabında 15 Bin TL Servis Ücreti Alındı, Arıza Giderilemedi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel marka nf60012 ex Ion Wi-Fi model buzdolabımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır süren arıza nedeniyle defalarca Vestel yetkili servis ile uğraşmama rağmen sorun çözülemedi. İlk gelen servis, kartın ve motorun yandığını söyleyerek 15.000 TL ödeme ile yapılacağını belirtti, kabul ettim ve ücreti ödedim. Ancak parça değişimi yapıldıktan sonra buzdolabı yine çalışmadı ve bu süreç neredeyse bir ay sürdü, bu süre boyunca içindeki gıdalarım bozulduğu için maddi kaybım da oldu.

Daha sonra arızanın gaz kaçağından kaynaklandığını, bunun da kendi kullandıkları malzemelerden kaynaklanan bir sorun olabileceğini ilettiler. Buna rağmen hem benden 15.000 TL servis ücreti aldılar hem de tamir edemedikleri bu buzdolabı için sadece indirimli olarak yeni buzdolabı almamı teklif ettiler. Yani mevcut arızayı gideremedikleri halde benden hem ücret alındı hem de ek ödeme ile yeni ürün almam bekleniyor.

03.09.2026 tarihli, 8120388646 numaralı servis hizmet fişine konu olan bu işlem İstanbul Bakırköy bölgesinde gerçekleştirildi. Dört yıllık bir buzdolabının bu şekilde tamir edilememesi ve çözüm olarak sadece indirimli yeni ürün teklif edilmesini kabul etmiyorum.

Vestel’den, ödemiş olduğum 15.000 TL servis ücretinin iadesini ve mevcut buzdolabımın değişim yapılarak yeni bir buzdolabı ile ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimin devam etmesinden dolayı süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.