Vestel Ankastre Fırın Servisi Randevu Saatine Uymadı

Vestel ankastre fırınımı tatil dönüşü kullanmak istediğimde fırının ısıtma yapmadığını fark ettim. Ürünümün garantisi devam ettiği için Vestel’in internet sitesi üzerinden yetkili servis talebi oluşturdum ve form sonrasında bizimle randevu için iletişime geçileceği belirtildi.

Daha sonra arandık ve yetkili servisteki çalışanlardan birinin izinde, diğerinin ise kaza yaptığının söylenmesi üzerine randevumuz 23.07.2026 tarihinde saat 16.00–19.00 aralığı için oluşturuldu. Yaklaşık bir saat kadar önce de servisi aradığımızda mutlaka bugün geleceği, 19.00’a kadar çalıştıkları özellikle ifade edildi.

Ancak buna rağmen belirtilen saat aralığı dolmasına karşın ne gelen oldu ne giden, ayrıca tarafımıza herhangi bir bilgilendirme veya açıklama da yapılmadı. Zaten yeni sayılabilecek bir ürünün arızalanması mağduriyet yaratmışken, bir de Vestel yetkili servisin kendi verdiği randevu saatine uymayarak kullanıcıyı bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Garanti kapsamındaki ankastre fırınım için en kısa sürede yeni bir servis randevusu oluşturulmasını, teknik ekibin gelerek arızayı tespit edip gerekli tamirin yapılmasını ve yaşanan bu iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.