to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Ankastre Fırın Servisi Randevu Saatine Uymadı
Vestel ankastre fırınımı tatil dönüşü kullanmak istediğimde fırının ısıtma yapmadığını fark ettim. Ürünümün garantisi devam ettiği için Vestel’in internet sitesi üzerinden yetkili servis talebi oluşturdum ve form sonrasında bizimle randevu için iletişime geçileceği belirtildi.
Daha sonra arandık ve yetkili servisteki çalışanlardan birinin izinde, diğerinin ise kaza yaptığının söylenmesi üzerine randevumuz 23.07.2026 tarihinde saat 16.00–19.00 aralığı için oluşturuldu. Yaklaşık bir saat kadar önce de servisi aradığımızda mutlaka bugün geleceği, 19.00’a kadar çalıştıkları özellikle ifade edildi.
Ancak buna rağmen belirtilen saat aralığı dolmasına karşın ne gelen oldu ne giden, ayrıca tarafımıza herhangi bir bilgilendirme veya açıklama da yapılmadı. Zaten yeni sayılabilecek bir ürünün arızalanması mağduriyet yaratmışken, bir de Vestel yetkili servisin kendi verdiği randevu saatine uymayarak kullanıcıyı bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum.
Garanti kapsamındaki ankastre fırınım için en kısa sürede yeni bir servis randevusu oluşturulmasını, teknik ekibin gelerek arızayı tespit edip gerekli tamirin yapılmasını ve yaşanan bu iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.
Dün akşam saat 11e kadar gelebilme ihtimalleri var gibi bir şey söylenerek oyalandık fakat ne gelen oldu ne giden. Bugün sabah defalarca aradık saat 15.00-17.00 arası gelecekler dendi. Şu an 17.30 tabii ki kimse gelmedi. Tekrar aradık müşteri hizmetleri teknik ekip tarafından arattıracaklarını söyledi. Ne arayan var ne soran. Bilindik marka diyorsun, ürünü alırken şöyle teknik servis yaşadığınız ilçede var böyle ürün desteği var diye ürün satılıyor. İlk arızada piyasada kimse kalmıyor.
Tam tamına 3 gündür yalvar yakar bayiye, genel merkez WP hattına yazıyorum. Web sitelerine başvuru formu oluştururken zaten sorunu girdim, ben anlamam etmem ama araştırarak sorunun neyden kaynaklı olduğunu buldum. Formda da yazdım. 3 günlük yalvarmalarım sonucu servisi bugün eve getirebildim yemin ederim 10 dakika bile durmadı geldi, benim zaten tespit ettiğim şeyleri söyleyip şu malzeme lazım 3-7 gün arası malzeme elimizde olur dedi gitti. 10 saniye gelip zaten aşikar olan tespiti yapmak için 3 gündür insan mağdur ediyorlar. Servis elemanı yanında malzeme olmadan elini kolunu sallayarak geliyor. Sizin gibi şirketin de sizin sağlayacağınız desteğin de. Bir daha değil beyaz eşya eğer bir kürdan alırsam dükkanınızın önünden geçersem...
Bunun gibi bir dünya mesaj var hepsi aynı, kopyala yapıştır yapıp gönderiyorlar. Anlıyoruz takip ediyoruz bilmem ne.
