Teslim Edildi Görünen TV Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Vestel 40f8750 40" 100" ekran FHD TV satın aldım. Satıcı ürünü Horoz Lojistik ile gönderdi ve televizyon Vestel Yetkili Servisi Bigadiç Şen Teknik Bayisi'ne 3 Eylül Perşembe günü teslim edildi. Yetkili servis ile görüştüğümde 5 Eylül Cumartesi günü dağıtıma çıkacağı ve kurulumu yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak bugün tekrar aradığımda, ürünün depoda unutulduğunu ve sadece Cumartesi günleri dağıtım yaptıklarını, bu nedenle televizyonu ancak bir sonraki hafta Cumartesi getirebileceklerini söylediler. Hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını, bu nedenle teslimatın bu hafta içinde mutlaka yapılması gerektiğini iletmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Kendi hatalarını beni en az bir hafta daha bekleterek telafi etmeye çalışıyorlar.

Horoz Lojistik ürünü yetkili servise teslim ettiği için sistemde siparişim “Teslim Edildi” olarak gözüküyor ancak ben ürünü fiilen hiç teslim almadım ve televizyona hâlâ ulaşamamış durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kayıtların düzeltilmesini ve satın aldığım televizyonun en kısa sürede teslimat ve kurulumunun gerçekleştirilmesini talep ediyorum.