Paslanma Ve Boya Soyulması Nedeniyle Vestel Bulaşık Makinesinin Ücretsiz Değişimi Talebi

Vestel marka bulaşık makinesini Arnavutköy Vestel mağazasından yaklaşık 12 bin tl civarında bir bedelle satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra kapağında ve yan sac kısmından başlayarak ön kapağa doğru ilerleyen paslanma ve boyada soyulmalar fark ettik. Bunun üzerine yetkili servisle görüştüğümüzde kapağın saç kısmını değiştirmek istediklerini söylediler, ancak biz ürünü daha yeni aldığımız ve bu durumu üretim kaynaklı bir kusur olarak gördüğümüz için parça değişimini kabul etmeyip ürün değişimi talep ettik.

Görüşmelerimizde, garanti süresi içinde aynı sorun tekrar ederse ve garantisi bittiğinde ne olacağını sorduğumuzda, o zaman bakarız şeklinde bir yanıt aldık. Tüm bu süreçte defalarca Vestel ve servisle iletişime geçmemize rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bugün ise makinenin garantisi bitti ve aynı bölgelerde paslanma ile soyulma devam etmesine rağmen artık bize sadece ücret karşılığında parça değişimi yapılabileceği söyleniyor. Ne net bir fiyat veriliyor ne de garanti sürecinde bize söylenenlerin arkasında duruluyor.

Ürünü aldığımızdan beri paslanma ve soyulma sorunu yaşıyoruz ve bu nedenle hem ürünün ayıplı olduğunu düşünüyoruz hem de mağdur olduğumuzu hissediyoruz. Ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Garanti süresi boyunca yaptığımız başvuruların ve görüşmelerin de dikkate alınmasını, bu süreçte müşteri olarak gördüğümüz mağduriyetin giderilmesini istiyorum.